Siguranța produselor și conformitate

Ultima actualizare: 5 iunie 2026

Această pagină oferă informații generale privind siguranța produselor comercializate prin intermediul site-ului www.eclat.ro și modul în care clienții trebuie să utilizeze, verifice, depoziteze și raporteze eventuale probleme legate de produse.

Informațiile din această pagină completează Termenii și condițiile, Politica de retur, pagina Garanții și reclamații, Politica de livrare, Certificatul de garanție și informațiile afișate pe pagina fiecărui produs.

1. Datele comerciantului

TER22 AREA S.R.L.
Nr. Registrul Comerțului: J2018001796222
CUI: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222
Sediu social: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Adresă retur/service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România
E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Website: www.eclat.ro

2. Scopul acestei pagini

TER22 AREA S.R.L. urmărește comercializarea de produse sigure, conforme și adecvate utilizării normale pentru care au fost fabricate.

Această pagină are rolul de a informa clienții cu privire la:

• utilizarea corectă a produselor;

• respectarea etichetelor, instrucțiunilor, manualelor și avertismentelor;

• reguli specifice pentru produse cosmetice, produse de îngrijire personală, produse pentru păr, produse pentru unghii, produse electrice/electronice, produse smart home, produse cu baterii/acumulatori, produse pentru apă/irigații/electrovalve/temporizatoare, jucării, produse pentru copii, detergenți și alte produse similare;

• obligația clientului de a citi informațiile de pe produs înainte de utilizare;

• raportarea produselor defecte, neconforme sau potențial nesigure;

• diferența dintre utilizarea necorespunzătoare și o problemă reală de conformitate.

3. Cadrul legal general

Produsele comercializate pe www.eclat.ro sunt supuse legislației române și europene aplicabile, în funcție de categoria produsului.

Pot fi relevante, fără limitare:

• Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor;

• Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice;

• HG nr. 74/2011 privind siguranța jucăriilor;

• Regulamentul (CE) nr. 648/2004 privind detergenții;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• legislația aplicabilă produselor electrice, electronice, produselor cu baterii, produselor cu marcaj CE și altor categorii reglementate.

Prezenta pagină nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor.

4. Reguli generale de siguranță pentru toate produsele

Înainte de folosirea oricărui produs, clientul trebuie să citească și să respecte:

• eticheta produsului;

• ambalajul;

• instrucțiunile de utilizare;

• avertismentele producătorului;

• manualul de utilizare, dacă există;

• certificatul de garanție, dacă există;

• informațiile privind vârsta recomandată, dacă produsul este destinat copiilor;

• informațiile privind depozitarea, temperatura, umiditatea, alimentarea electrică, presiunea, montajul sau alte condiții speciale.

Produsele trebuie folosite numai în scopul pentru care au fost fabricate și în condițiile indicate de producător.

Nu recomandăm utilizarea produselor în alt mod decât cel descris de producător, modificarea produselor, combinarea lor cu produse incompatibile sau folosirea lor în condiții care pot afecta siguranța, funcționarea ori conformitatea produsului.

5. Informații afișate pe pagina produsului

Pentru produsele comercializate online, TER22 AREA S.R.L. depune eforturi pentru afișarea unor informații relevante privind produsul, în funcție de categoria acestuia și de informațiile disponibile de la producător, importator sau distribuitor.

Aceste informații pot include, după caz:

• denumirea produsului;

• marca, producătorul, importatorul sau distribuitorul, dacă aceste informații sunt disponibile și aplicabile;

• cantitatea;

• descrierea produsului;

• ingrediente, unde este aplicabil;

• instrucțiuni de utilizare;

• avertismente;

• vârsta recomandată;

• date privind compatibilitatea;

• caracteristici tehnice;

• informații privind alimentarea electrică;

• informații privind bateriile sau acumulatorii;

• informații privind presiunea, temperatura sau gradul de protecție, unde este aplicabil;

• accesorii incluse;

• termen de valabilitate sau perioada de utilizare după deschidere;

• țara de origine, dacă este disponibilă și relevantă;

• informații despre importator, distribuitor sau persoana responsabilă, unde este aplicabil.

În cazul în care există diferențe între informațiile afișate pe site și informațiile înscrise pe eticheta, ambalajul, prospectul, manualul sau documentația produsului, clientul trebuie să respecte cu prioritate instrucțiunile și avertismentele care însoțesc produsul fizic, fără a-i fi afectate drepturile legale în cazul unei neconformități reale.

6. Instrucțiuni, manuale și documente însoțitoare

Produsul este livrat, după caz, împreună cu instrucțiuni de utilizare, instalare, exploatare și întreținere, manual, documentație tehnică, declarație de conformitate sau alte documente furnizate de producător ori impuse de legislația aplicabilă.

Instrucțiunile și informațiile esențiale privind utilizarea în siguranță a produsului sunt puse la dispoziția consumatorului în limba română, în format fizic sau electronic, după caz.

Clientul are obligația de a respecta instrucțiunile de utilizare, instalare, exploatare, întreținere, curățare, depozitare și siguranță aferente produsului.

7. Produse cosmetice, machiaj, parfumuri și îngrijire personală

Produsele cosmetice, produsele de machiaj, parfumurile, produsele pentru îngrijirea pielii, corpului, părului, unghiilor și produsele de igienă personală trebuie folosite conform instrucțiunilor producătorului.

Înainte de utilizare, clientul trebuie să verifice:

• lista ingredientelor;

• termenul de valabilitate;

• perioada de utilizare după deschidere, dacă este indicată;

• avertismentele de pe ambalaj;

• modul de aplicare;

• zonele pe care produsul poate fi utilizat;

• condițiile de depozitare;

• eventualele restricții privind contactul cu ochii, pielea iritată, mucoasele sau zonele sensibile;

• recomandările privind testarea sensibilității, dacă sunt indicate de producător.

Produsele cosmetice nu trebuie utilizate dacă:

• ambalajul este deteriorat înainte de prima utilizare;

• produsul are aspect, miros sau consistență neobișnuită;

• produsul este expirat;

• produsul a fost depozitat necorespunzător;

• există avertismente care indică faptul că produsul nu este potrivit pentru situația concretă a utilizatorului.

Dacă apar iritații, reacții neobișnuite, disconfort, usturime, roșeață, mâncărime sau alte reacții, utilizarea produsului trebuie întreruptă. Dacă reacția persistă sau este severă, clientul trebuie să solicite sfatul unui specialist.

Această pagină nu oferă recomandări medicale și nu înlocuiește sfatul medicului, farmacistului, dermatologului sau altui specialist.

8. Produse pentru păr

Produsele pentru păr, inclusiv vopsele, oxidante, decolorante, șampoane, tratamente, măști, produse de styling sau alte produse similare, trebuie folosite cu respectarea strictă a instrucțiunilor producătorului.

Clientul trebuie să acorde atenție în special:

• timpului de acționare;

• proporțiilor de amestec, dacă produsul necesită amestec;

• testului de sensibilitate, dacă este recomandat;

• folosirii mănușilor, dacă este indicată;

• evitării contactului cu ochii;

• evitării utilizării pe scalp iritat, rănit sau sensibil;

• evitării inhalării produselor sub formă de pudră sau spray, dacă producătorul indică astfel;

• condițiilor de depozitare.

Produsele profesionale trebuie folosite conform instrucțiunilor specifice și, dacă producătorul indică acest lucru, numai de către persoane instruite sau profesioniști.

Utilizarea incorectă, amestecarea necorespunzătoare, depășirea timpilor de acționare, folosirea pe piele sau scalp iritat ori nerespectarea avertismentelor producătorului poate produce rezultate nedorite sau reacții adverse.

9. Produse pentru unghii

Produsele pentru unghii, inclusiv geluri, baze, topuri, oje, oje semipermanente, soluții de pregătire, soluții de curățare, adezivi, tratamente sau alte produse similare, trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului.

Clientul trebuie să verifice:

• dacă produsul este destinat uzului personal sau profesional;

• dacă produsul necesită lampă UV/LED;

• timpul recomandat de polimerizare;

• condițiile de aplicare;

• avertismentele privind contactul cu pielea;

• recomandările privind evitarea inhalării vaporilor;

• condițiile de depozitare;

• termenul de valabilitate sau perioada de utilizare după deschidere.

Produsele pentru unghii nu trebuie aplicate pe piele iritată, rănită sau sensibilă și nu trebuie utilizate contrar instrucțiunilor producătorului.

Dacă apar reacții alergice, usturime, durere, roșeață, iritații sau alte reacții neobișnuite, utilizarea trebuie întreruptă.

Produsele destinate uzului profesional trebuie folosite numai în condițiile indicate de producător și cu respectarea normelor de igienă, protecție și ventilație.

10. Aparate electrice pentru îngrijire personală și styling

Pe www.eclat.ro pot fi comercializate aparate electrice și electronice pentru îngrijire personală și styling, cum ar fi:

• mașini de tuns;

• mașini de contur;

• aparate de tuns barba;

• trimmere;

• aparate de ras;

• plăci de păr;

• ondulatoare;

• uscătoare de păr;

• perii electrice;

• aparate de styling;

• aparate cosmetice electrice;

• accesorii electrice sau produse similare.

Aceste produse trebuie utilizate numai conform manualului, etichetei și instrucțiunilor producătorului.

Clientul trebuie să respecte în special:

• tensiunea de alimentare indicată;

• utilizarea încărcătorului, cablului sau adaptorului compatibil;

• regulile privind utilizarea lângă apă;

• evitarea contactului cu lichide;

• evitarea folosirii cu mâinile ude, dacă producătorul interzice acest lucru;

• evitarea acoperirii zonelor de ventilație;

• evitarea supraîncălzirii;

• curățarea și întreținerea conform manualului;

• depozitarea în loc uscat și sigur;

• oprirea aparatului după utilizare;

• păstrarea produsului departe de copii, dacă produsul nu este destinat utilizării de către aceștia.

Nu se recomandă folosirea aparatelor electrice deteriorate, cu cablu rupt, carcasă crăpată, miros de ars, încălzire anormală, zgomote neobișnuite, contact cu lichide sau funcționare instabilă.

În astfel de situații, utilizarea trebuie oprită imediat, iar produsul nu trebuie reparat, desfăcut sau modificat de persoane neautorizate.

11. Produse electrice, electronice și componente electrice

Produsele electrice, electronice și componentele electrice, inclusiv prize inteligente, becuri inteligente, module electrice, relee, senzori, hub-uri, accesorii electrice și alte dispozitive similare, trebuie instalate și utilizate conform specificațiilor producătorului.

Clientul trebuie să respecte:

• tensiunea de alimentare;

• puterea maximă admisă;

• curentul maxim admis;

• tipul de conexiune;

• compatibilitatea cu instalația electrică;

• gradul de protecție declarat;

• condițiile de utilizare în interior sau exterior;

• instrucțiunile privind montajul, împământarea, protecția și siguranța.

Produsele electrice nu trebuie montate, utilizate sau alimentate în instalații electrice neconforme, improvizate, deteriorate ori nesigure.

Dacă produsul necesită montaj de către personal autorizat, acesta trebuie instalat numai de persoane calificate sau autorizate, conform cerințelor producătorului și legislației aplicabile.

Nu se recomandă utilizarea produselor electrice care prezintă urme de supraîncălzire, miros de ars, fum, scântei, zgomote neobișnuite, carcasă deteriorată, cabluri deteriorate, contacte afectate, oxidare, umezeală sau funcționare instabilă.

12. Produse smart home și bunuri cu elemente digitale

Produsele smart home pot include prize inteligente, becuri inteligente, module electrice pentru draperii/perdele, hub-uri smart home, senzori, relee, module de comandă, electrovalve inteligente, temporizatoare inteligente pentru apă și alte dispozitive conectate.

Funcționarea acestor produse poate depinde de:

• rețele Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee sau alte tehnologii de conectivitate;

• aplicații mobile;

• hub-uri;

• servere externe;

• conturi de utilizator;

• firmware;

• actualizări software;

• compatibilitatea cu alte dispozitive;

• servicii furnizate de terți.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului privind instalarea, configurarea, resetarea, actualizarea și utilizarea acestor produse.

Problemele cauzate de configurări incorecte, parole greșite, rețele instabile, lipsă semnal, aplicații terțe incompatibile, echipamente externe incompatibile, modificări neautorizate de firmware sau nerespectarea instrucțiunilor de instalare și configurare nu reprezintă, de regulă, neconformități ale produsului.

În cazul produselor care încorporează sau sunt interconectate cu software, firmware, aplicații mobile, hub-uri, servicii cloud, actualizări digitale sau alte servicii digitale necesare funcționării produsului conform destinației sale, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital în condițiile legii.

13. Produse pentru apă, irigații, electrovalve și temporizatoare

Produsele destinate utilizării cu apă, sisteme de irigații, electrovalve, robineți inteligenți, temporizatoare pentru apă sau alte produse similare trebuie instalate, utilizate și întreținute conform instrucțiunilor producătorului.

Clientul trebuie să respecte:

• sensul de montaj;

• presiunea minimă și maximă admisă;

• temperatura de funcționare;

• tipul de apă sau fluid permis;

• gradul de protecție declarat;

• condițiile de etanșare;

• folosirea capacelor, garniturilor, dopurilor și elementelor de protecție;

• recomandările privind filtrarea apei;

• instrucțiunile privind protecția împotriva înghețului;

• curățarea și întreținerea periodică.

Aceste produse nu trebuie utilizate în condiții care depășesc specificațiile tehnice sau gradul de protecție declarat de producător.

Pentru protejarea produsului, clientul trebuie să evite pătrunderea pământului, nisipului, nămolului, impurităților, particulelor solide, insectelor, umezelii sau lichidelor în zone nedestinate acestora, cum ar fi compartimentele pentru baterii/acumulatori, contactele electrice, motorul, placa electronică sau alte componente interne.

Nu se recomandă utilizarea produselor pentru apă/irigații fără capacele, garniturile, dopurile, protecțiile sau elementele de etanșare prevăzute de producător.

Depozitarea acestor produse trebuie făcută în condiții corespunzătoare, ferite de îngheț, umezeală excesivă, praf, noroi, substanțe corozive, temperaturi extreme sau intemperii, dacă producătorul nu permite expres asemenea condiții.

14. Produse cu baterii sau acumulatori

Produsele cu baterii sau acumulatori trebuie utilizate, încărcate și depozitate conform instrucțiunilor producătorului.

Clientul trebuie să respecte:

• folosirea încărcătorului recomandat sau compatibil;

• tipul corect de baterie/acumulator;

• polaritatea indicată;

• evitarea supraîncărcării, dacă producătorul indică astfel;

• evitarea expunerii la foc, căldură excesivă, umezeală, îngheț sau lichide;

• evitarea perforării, lovirii, strivirii sau demontării bateriei;

• păstrarea bateriilor departe de copii;

• eliminarea responsabilă a bateriilor uzate, conform regulilor aplicabile.

Bateriile sau acumulatorii nu trebuie aruncați în foc, deteriorați, desfăcuți, scurtcircuitați sau utilizați în alte scopuri decât cele indicate.

Dacă o baterie se umflă, curge, se supraîncălzește, miroase neobișnuit sau prezintă semne vizibile de deteriorare, produsul nu trebuie utilizat.

În cazul produselor cu compartiment pentru baterii/acumulatori, clientul trebuie să verifice închiderea corectă a capacului, existența garniturilor sau elementelor de etanșare și lipsa impurităților, umezelii ori coroziunii.

15. Produse pentru copii și bebeluși

Produsele pentru copii și bebeluși trebuie folosite numai sub supravegherea unui adult și conform instrucțiunilor producătorului.

Clientul trebuie să verifice:

• vârsta recomandată;

• avertismentele de siguranță;

• instrucțiunile de curățare;

• instrucțiunile de sterilizare, dacă sunt aplicabile;

• compatibilitatea produsului cu vârsta copilului;

• prezența pieselor mici;

• riscul de sufocare, strangulare, tăiere, prindere sau accidentare;

• starea produsului înainte de fiecare utilizare.

Produsele deteriorate, rupte, crăpate, deformate sau uzate nu trebuie folosite pentru copii.

Produsele pentru bebeluși, suzetele, biberoanele, accesoriile de hrănire, articolele de igienă și alte produse similare trebuie curățate, sterilizate sau întreținute conform instrucțiunilor producătorului.

16. Jucării

Jucăriile trebuie utilizate conform vârstei recomandate, avertismentelor și instrucțiunilor de pe ambalaj sau din manual.

Clientul trebuie să verifice:

• marcajul CE, dacă este aplicabil;

• vârsta recomandată;

• avertismentele privind piesele mici;

• avertismentele privind utilizarea sub supravegherea unui adult;

• instrucțiunile de montaj;

• instrucțiunile privind bateriile, dacă jucăria conține baterii;

• starea jucăriei înainte de utilizare.

Jucăriile care conțin piese mici nu trebuie lăsate la îndemâna copiilor sub vârsta recomandată.

Jucăriile deteriorate, rupte, crăpate, cu piese desprinse, muchii ascuțite sau componente lipsă nu trebuie utilizate.

Dacă o jucărie necesită asamblare de către adult, aceasta trebuie montată complet și corect înainte de a fi oferită copilului.

17. Detergenți și produse de curățenie

Detergenții și produsele de curățenie trebuie folosite conform etichetei și instrucțiunilor producătorului.

Clientul trebuie să verifice:

• instrucțiunile de utilizare;

• dozajul recomandat;

• avertismentele de pericol;

• pictogramele de siguranță, dacă există;

• condițiile de depozitare;

• compatibilitatea cu suprafețele sau materialele pe care urmează să fie folosite;

• recomandările privind evitarea contactului cu pielea sau ochii;

• recomandările privind purtarea mănușilor sau ventilația, dacă sunt indicate.

Detergenții și produsele de curățenie trebuie păstrate departe de copii, departe de alimente și în ambalajul original.

Nu se recomandă amestecarea detergenților sau produselor de curățenie între ele, decât dacă producătorul indică expres că acest lucru este permis.

În caz de contact accidental cu ochii, pielea sau ingerare, clientul trebuie să urmeze instrucțiunile de pe etichetă și, dacă este necesar, să solicite ajutor medical.

18. Produse destinate uzului profesional

Unele produse comercializate pe site pot fi destinate uzului profesional sau pot necesita experiență, pregătire, echipamente speciale ori respectarea unor proceduri specifice.

Dacă un produs este destinat uzului profesional, clientul trebuie să respecte această destinație și să îl utilizeze numai în condițiile indicate de producător.

Produsele profesionale pot include, fără limitare:

• produse pentru colorarea sau decolorarea părului;

• produse pentru unghii;

• aparate profesionale de styling;

• instrumente profesionale pentru saloane;

• produse care necesită amestecare, dozare sau aplicare specializată.

Utilizarea necorespunzătoare a produselor profesionale poate produce rezultate nedorite, deteriorarea produsului, deteriorarea părului, pielii sau unghiilor ori alte efecte neplăcute.

19. Depozitarea produselor

Produsele trebuie depozitate conform indicațiilor producătorului.

În general, produsele trebuie păstrate:

• în ambalajul original;

• într-un loc uscat;

• ferite de razele directe ale soarelui;

• ferite de surse de căldură;

• ferite de îngheț, dacă este cazul;

• departe de copii;

• departe de animale;

• departe de alimente, dacă produsul nu este alimentar;

• închise corespunzător după utilizare.

Depozitarea necorespunzătoare poate afecta calitatea, siguranța, termenul de valabilitate, conformitatea sau funcționarea produsului.

20. Verificarea produsului la primire

La primirea comenzii, recomandăm clientului să verifice:

• integritatea coletului;

• produsul primit;

• cantitatea;

• ambalajul;

• eventualele sigilii;

• termenul de valabilitate, dacă este aplicabil;

• existența accesoriilor;

• existența manualului sau certificatului de garanție, dacă sunt aplicabile;

• eventualele semne de deteriorare.

Dacă produsul este deteriorat, incomplet, greșit sau prezintă o problemă vizibilă, clientul trebuie să contacteze TER22 AREA S.R.L. în cel mai scurt timp posibil.

21. Produse deteriorate, neconforme sau potențial nesigure

Dacă observați că un produs primit de la TER22 AREA S.R.L. este defect, neconform, deteriorat, livrat greșit sau potențial nesigur, vă rugăm să opriți utilizarea produsului și să ne contactați.

Pentru analiză rapidă, vă rugăm să transmiteți:

• numărul comenzii;

• numele și prenumele;

• datele de contact;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii sau materiale video relevante;

• fotografii cu eticheta, lotul, seria sau codul produsului, dacă există;

• fotografii cu ambalajul;

• data la care ați observat problema;

• modul în care produsul a fost utilizat.

Sesizarea poate fi transmisă la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

22. Incidente de siguranță

Dacă un produs a cauzat sau ar fi putut cauza un incident de siguranță, cum ar fi arsuri, electrocutare, incendiu, rănire, reacție severă, scurgere periculoasă, rupere în timpul utilizării, supraîncălzire, degajare de fum, scântei, scurtcircuit sau alt risc relevant, utilizarea produsului trebuie oprită imediat.

În cazul unui incident care implică risc pentru sănătate sau siguranță, clientul trebuie să solicite mai întâi ajutor medical, intervenția autorităților competente sau servicii de urgență, dacă situația o impune.

TER22 AREA S.R.L. trebuie informată cât mai rapid cu privire la incident, pentru analiză, raportare către furnizor, producător, importator, distribuitor, autorități sau pentru aplicarea măsurilor necesare.

TER22 AREA S.R.L. poate solicita informații suplimentare, fotografii, materiale video, dovada achiziției, seria produsului, lotul, codul produsului, ambalajul sau returnarea produsului pentru verificare, dacă acest lucru este necesar.

23. Rechemări, retrageri sau alerte de siguranță

Dacă TER22 AREA S.R.L. primește informații că un produs comercializat poate prezenta un risc pentru consumatori, poate lua măsuri precum:

• informarea clienților;

• publicarea unei informări pe site;

• suspendarea vânzării produsului;

• retragerea produsului de la vânzare;

• solicitarea returnării produsului;

• colaborarea cu producătorul, importatorul, distribuitorul sau autoritățile competente;

• transmiterea informațiilor relevante către clienții identificați;

• alte măsuri necesare pentru protecția consumatorilor.

În cazul în care sunteți informat despre o rechemare, retragere sau alertă de siguranță, vă rugăm să urmați instrucțiunile comunicate.

24. Limitări privind utilizarea produselor

Produsele comercializate pe www.eclat.ro nu trebuie utilizate:

• în alte scopuri decât cele indicate de producător;

• contrar instrucțiunilor sau avertismentelor;

• după expirarea termenului de valabilitate;

• dacă produsul este deteriorat;

• dacă ambalajul este compromis înainte de prima utilizare;

• dacă produsul electric prezintă cablu rupt, carcasă spartă, supraîncălzire, miros de ars, fum, scântei sau contact cu lichide;

• dacă produsul cu baterii/acumulatori prezintă scurgeri, umflare, supraîncălzire, oxidare sau compartiment afectat;

• dacă produsul pentru apă/irigații prezintă lipsă garnituri, lipsă capace, urme de pătrundere a apei în zone electrice, impurități, nisip, pământ, nămol sau deteriorări vizibile;

• de către copii, dacă produsul nu este destinat copiilor;

• fără supravegherea unui adult, dacă acest lucru este indicat;

• în condiții de temperatură, umiditate, presiune sau alimentare electrică necorespunzătoare;

• după intervenții, modificări sau reparații neautorizate.

25. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

• citirea instrucțiunilor înainte de utilizare;

• respectarea avertismentelor și recomandărilor producătorului;

• folosirea produsului conform destinației;

• montarea și instalarea conform instrucțiunilor;

• folosirea accesoriilor, surselor de alimentare, bateriilor, filtrelor, garniturilor sau componentelor compatibile;

• depozitarea corespunzătoare;

• întreținerea, curățarea și verificarea periodică, dacă sunt recomandate de producător;

• păstrarea produsului departe de copii, dacă este necesar;

• oprirea utilizării în cazul apariției unor probleme;

• semnalarea rapidă a produselor defecte, neconforme sau potențial nesigure;

• transmiterea informațiilor necesare pentru analizarea unei sesizări.

Utilizarea incorectă, abuzivă sau contrară instrucțiunilor poate afecta siguranța produsului, funcționarea acestuia, drepturile de garanție și posibilitatea de soluționare a reclamației.

26. Relația cu garanția și returul

Această pagină nu înlocuiește Politica de retur sau pagina Garanții și reclamații.

Dacă doriți să returnați un produs în termenul legal de retragere, consultați Politica de retur.

Dacă produsul este defect, neconform, livrat greșit, incomplet, deteriorat la transport sau face obiectul unei cereri de garanție/service, consultați pagina Garanții și reclamații și contactați-ne la [email protected].

Produsele care nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere din motive de igienă, sănătate sau alte excepții legale pot fi totuși analizate dacă există o problemă reală de conformitate.

Deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, montaj greșit, depozitare improprie, factori externi, lipsă întreținere, intervenții neautorizate, pătrundere de apă, impurități, nisip, pământ, oxidare, coroziune sau nerespectarea instrucțiunilor pot determina respingerea unei cereri de garanție, în urma constatării tehnice, conform paginii Garanții și reclamații și certificatului de garanție aplicabil.

27. Contact pentru siguranța produselor

Pentru orice întrebare sau sesizare privind siguranța, conformitatea, utilizarea produselor, garanțiile sau reclamațiile, ne puteți contacta la:

TER22 AREA S.R.L.
E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Adresă: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Adresă retur/service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Website: www.eclat.ro