Politica de retur

Ultima actualizare: 5 iunie 2026

Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.eclat.ro, operat de TER22 AREA S.R.L.

Această politică explică dreptul legal de retragere, condițiile de returnare, excepțiile aplicabile anumitor produse, modalitatea de rambursare, regulile privind produsele defecte, neconforme sau livrate greșit și diferența dintre returul de 14 zile și solicitările de garanție/service.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile, pagina Garanții și reclamații, Politica de livrare, pagina Siguranța produselor și conformitate și celelalte politici disponibile pe site.

1. Datele comerciantului

TER22 AREA S.R.L.
Societate înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018001796222
Cod unic de înregistrare: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222
Sediu social: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Adresă retur/service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România
E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Website: www.eclat.ro

2. Cadrul legal

Această politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă comerțului la distanță, protecției consumatorilor și garanției legale de conformitate, inclusiv:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
legislația aplicabilă produselor comercializate, după caz.

Prezenta politică nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor.

3. Cine poate beneficia de dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri aflate în afara activității comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alți profesioniști, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică în mod automat.

În cazul profesioniștilor, returul poate fi acceptat numai conform condițiilor comerciale agreate cu TER22 AREA S.R.L., documentelor comerciale aplicabile sau legislației aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

4. Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile curge de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care include mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze TER22 AREA S.R.L. cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație clară, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Consumatorul poate folosi modelul de formular de retragere inclus în această politică, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

5. Returnarea produselor după notificarea retragerii

După transmiterea solicitării de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Produsele se returnează la:

TER22 AREA S.R.L.
Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Returnarea se poate face printr-o firmă de curierat aleasă de client sau printr-un serviciu de retur pus la dispoziție de TER22 AREA S.R.L., dacă o astfel de opțiune este disponibilă la momentul solicitării returului.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs nu vor fi acceptate.

6. Costurile de retur

Costurile directe aferente returnării produselor în cazul exercitării dreptului de retragere sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care TER22 AREA S.R.L. acceptă să suporte aceste costuri sau produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare ori livrat greșit din culpa TER22 AREA S.R.L.

Dacă TER22 AREA S.R.L. pune la dispoziție o metodă de retur facilitată, de exemplu retur prin curier partener sau locker, costul acestui serviciu poate fi comunicat clientului și, dacă acesta acceptă, poate fi reținut din suma care urmează să fie rambursată.

În cazul produselor neconforme, defecte, deteriorate la livrare sau livrate greșit, costurile necesare pentru remedierea situației vor fi suportate de TER22 AREA S.R.L., după confirmarea situației sau conform procedurii comunicate clientului.

7. Diferența dintre retur și garanție/service

Dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală de conformitate sunt proceduri diferite.

Returul sau retragerea din contract permite consumatorului să renunțe la contract în termenul legal, fără a invoca un motiv, cu respectarea excepțiilor și condițiilor prevăzute de lege.

Garanția sau reclamația de conformitate se aplică atunci când produsul este defect, neconform, livrat greșit, incomplet sau nu corespunde contractului de vânzare.

Un produs care nu poate fi returnat în baza dreptului de retragere din motive de igienă, siguranță sau altă excepție legală poate fi totuși analizat dacă există o problemă reală de conformitate.

Solicitările privind produse defecte, neconforme sau garanții se analizează conform paginii Garanții și reclamații și certificatului de garanție, dacă produsul este însoțit de unul.

8. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să poată fi procesat corect, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat.

Produsul trebuie returnat:

în ambalajul original, dacă acesta există;
cu etichetele, sigiliile și elementele de protecție intacte, unde este cazul;
fără urme de folosire peste limita necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
fără deteriorări, murdărire, contaminare, zgârieturi, lovituri, scurgeri sau modificări nejustificate;
împreună cu toate accesoriile, componentele, mostrele, cadourile și materialele promoționale primite împreună cu produsul;
împreună cu documentele primite, dacă acestea sunt necesare.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

9. Produse cosmetice, parfumuri, machiaj, îngrijire personală și igienă

Produsele comercializate pe www.eclat.ro pot include produse cosmetice, parfumuri, produse de machiaj, produse pentru îngrijirea pielii, părului, corpului, produse pentru unghii, produse de igienă personală și alte produse similare.

Aceste produse pot intra direct sau indirect în contact cu pielea, părul, buzele, ochii, unghiile sau alte zone ale corpului. Din acest motiv, pentru protecția sănătății și din motive de igienă, anumite produse pot fi returnate în baza dreptului de retragere doar dacă sunt sigilate, nedesfăcute, nefolosite și în ambalajul original intact.

Nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Prin urmare, nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere de 14 zile produsele cosmetice, parfumurile, produsele de machiaj, produsele de îngrijire personală sau produsele de igienă care au fost:

desigilate;
desfăcute;
testate;
pulverizate;
aplicate;
folosite;
contaminate;
deteriorate;
lipsite de sigiliu, folie, capac de protecție sau alt element de protecție igienică.

Această regulă se aplică, fără limitare, următoarelor tipuri de produse:

creme, seruri, loțiuni, uleiuri cosmetice;
produse pentru îngrijirea feței și corpului;
parfumuri, ape de parfum, ape de toaletă, deodorante;
produse de machiaj;
rujuri, gloss-uri, balsamuri de buze;
mascara, tușuri, creioane pentru ochi sau buze;
produse pentru îngrijirea părului;
produse pentru vopsirea, decolorarea, tratarea sau coafarea părului;
produse pentru unghii;
produse de igienă personală;
produse ambalate individual sau prevăzute cu sigiliu, folie de protecție, capac de siguranță ori alt element de protecție igienică.

Desigilarea poate include ruperea foliei, îndepărtarea sigiliului, deschiderea capacului de protecție, deteriorarea ambalajului igienic sau orice altă acțiune care face ca produsul să nu mai poată fi revândut ca produs nou, sigur și igienic.

Această regulă nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit.

10. Produse electrice, electronice, smart home și produse pentru apă/irigații

Produsele electrice, electronice, smart home, produsele cu baterii/acumulatori și produsele destinate utilizării cu apă, sisteme de irigații, electrovalve, robineți inteligenți sau temporizatoare pentru apă pot fi returnate în baza dreptului de retragere dacă sunt respectate condițiile legale de retur și dacă produsul nu intră într-o excepție aplicabilă.

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă urme de folosire peste limita necesară verificării, urme de montaj, instalare, deteriorare, zgârieturi, lovituri, rupere, murdărire, pătrundere de lichide, impurități, pământ, nisip, oxidare, lipsă accesorii, lipsă garnituri/capace/protecții sau alte modificări care afectează starea produsului, TER22 AREA S.R.L. poate analiza diminuarea valorii rambursate sau, după caz, poate refuza returul dacă sunt aplicabile excepții legale.

Această secțiune privește returul prin retragere din contract și nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Dacă produsul este reclamat ca defect sau neconform, solicitarea se va analiza conform procedurii de garanție/service.

11. Produse care nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere

Nu se acceptă returul în baza dreptului legal de retragere pentru următoarele categorii de produse, în măsura permisă de lege:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator;
produse cosmetice, parfumuri, produse de machiaj, produse de îngrijire personală sau produse de igienă personală care au fost desigilate, desfăcute, testate sau folosite;
produse al căror termen de valabilitate sau perioadă de utilizare după deschidere poate fi afectată prin desigilare;
produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
produse aduse pe comandă specială fermă, la solicitarea expresă a clientului, dacă acestea intră într-una dintre excepțiile prevăzute de lege;
alte produse exceptate de lege.

Această secțiune privește retragerea simplă din contract și nu afectează drepturile consumatorului privind produsele defecte, neconforme sau livrate greșit.

12. Ambalarea produselor returnate

Clientul are obligația de a ambala corespunzător produsul returnat, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Recomandăm folosirea unei cutii exterioare, a foliei de protecție, a materialelor de umplere și a elementelor de protecție adecvate.

Nu se vor lipi etichete de transport, bandă adezivă, scotch sau alte materiale direct pe ambalajul original al produsului. Ambalajul original trebuie protejat printr-un ambalaj exterior.

Expeditorul răspunde pentru corectitudinea datelor înscrise pe AWB și pentru ambalarea corespunzătoare a coletului.

Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului retur din cauza ambalării necorespunzătoare, TER22 AREA S.R.L. poate lua în considerare această situație la analiza returului, în condițiile legii.

13. Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, produsele returnate vor fi verificate de TER22 AREA S.R.L.

Termenul estimat de verificare și procesare internă a returului este de până la 72 de ore lucrătoare de la recepționarea coletului.

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur, clientul va fi informat prin e-mail sau prin alt mijloc de contact furnizat.

În această situație, în funcție de caz:

returul poate fi refuzat, dacă produsul intră într-o excepție legală;
suma rambursată poate fi diminuată, dacă produsul a fost manipulat peste limita necesară verificării;
produsul poate fi retrimis clientului, costurile de transport fiind comunicate în prealabil;
solicitarea poate fi analizată ca sesizare privind neconformitatea, dacă există indicii că produsul este defect sau neconform.

14. Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Diminuarea valorii poate interveni, de exemplu, dacă:

ambalajul original este deteriorat, rupt, tăiat, murdar sau incomplet;
lipsesc accesorii, mostre, cadouri, manuale, documente sau componente;
produsul prezintă urme de manipulare necorespunzătoare;
produsul prezintă zgârieturi, lovituri, pete, scurgeri, urme de montaj sau alte urme de utilizare peste limita necesară verificării;
produsul nu mai poate fi revândut ca produs nou din cauza modului în care a fost manipulat.

Pentru produsele sigilate exceptate de la dreptul de retragere din motive de sănătate sau igienă, dacă acestea au fost desigilate, regula aplicabilă poate fi refuzul returului, nu diminuarea valorii, cu respectarea legislației aplicabile.

15. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur acceptat, TER22 AREA S.R.L. va rambursa sumele achitate de consumator fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

TER22 AREA S.R.L. poate amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare și cu condiția să nu fie percepute costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

În cazul comenzilor achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua, de regulă, pe cardul utilizat la plată, prin procesatorul de plăți.

În cazul comenzilor achitate prin transfer bancar, rambursarea se va efectua, de regulă, prin transfer bancar.

În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va efectua, de regulă, prin transfer bancar în contul indicat de consumator, cu acordul acestuia, deoarece plata inițială a fost efectuată în numerar către curier.

Nu se acceptă colete returnate cu ramburs.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de TER22 AREA S.R.L., costurile suplimentare aferente acelei metode de livrare nu se rambursează.

Costurile directe de retur sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit din culpa TER22 AREA S.R.L.

16. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, neconform, deteriorat la livrare, incomplet sau diferit de produsul comandat, clientul trebuie să informeze TER22 AREA S.R.L. în cel mai scurt timp posibil la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Pentru soluționare rapidă, clientul trebuie să transmită, pe cât posibil:

numărul comenzii;
numele și datele de contact;
produsul reclamat;
descrierea problemei;
fotografii sau materiale video relevante;
informații despre ambalaj, dacă produsul a fost deteriorat la transport;
dovada achiziției, dacă este necesară.

În această situație, solicitarea nu va fi tratată ca simplă retragere din contract, ci ca solicitare privind conformitatea produsului.

Pentru produsele neconforme se aplică prevederile legale privind garanția legală de conformitate.

Dacă neconformitatea este confirmată, soluționarea se va face conform legii, prin una dintre măsurile aplicabile:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea sumei, în condițiile legii.

În cazul produselor defecte, neconforme, deteriorate la livrare sau livrate greșit din culpa TER22 AREA S.R.L., costurile necesare pentru remedierea situației vor fi suportate de TER22 AREA S.R.L., conform legii.

17. Produse trimise pentru garanție sau service

Produsele trimise pentru garanție sau service sunt analizate conform paginii Garanții și reclamații, certificatului de garanție și legislației aplicabile.

Dacă, în urma constatării tehnice, se confirmă o neconformitate acoperită de garanție, măsurile corective se aplică fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea produselor acoperite de garanție se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care TER22 AREA S.R.L. a fost informată de consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în funcție de natura produsului, complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și operațiunile necesare remedierii.

Dacă, în urma constatării tehnice, se stabilește că defectul reclamat nu este acoperit de garanție, clientul va fi informat cu privire la motivul respingerii cererii și, după caz, cu privire la eventualele costuri de returnare, diagnosticare sau remediere în afara garanției.

Orice intervenție contra cost se efectuează numai cu acordul prealabil al clientului.

În cazul unei cereri de garanție respinse justificat, produsul poate fi returnat clientului prin curier, cu plata transportului de către client, sau clientul poate transmite un curier propriu pentru ridicarea produsului, după informarea prealabilă privind opțiunile disponibile.

18. Situații care pot determina respingerea unei cereri de garanție/service

Cererea de garanție sau service poate fi respinsă, în urma constatării tehnice, dacă defectul reclamat nu este cauzat de o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, ci de factori externi, utilizare necorespunzătoare, montaj incorect, depozitare improprie, intervenții neautorizate, uzură normală sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Pot determina respingerea cererii, fără limitare:

utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
lovirea, căderea, ruperea, fisurarea sau deteriorarea fizică a produsului;
pătrunderea apei, lichidelor, umezelii, condensului, pământului, nisipului, prafului, insectelor sau impurităților în zone nedestinate acestora;
oxidarea, rugina, coroziunea sau afectarea contactelor electrice;
utilizarea fără capace, garnituri, dopuri, protecții sau elemente de etanșare;
lipsa sau deteriorarea capacelor, garniturilor, elementelor de protecție ori etanșare;
alimentarea la tensiune necorespunzătoare, scurtcircuit, suprasarcină, supratensiune sau polaritate inversă;
utilizarea de accesorii, baterii, acumulatori, adaptoare, surse de alimentare, cabluri sau componente incompatibile;
montajul incorect sau instalarea în afara specificațiilor tehnice;
intervenții, reparații, modificări sau desfaceri efectuate de persoane neautorizate;
depozitarea în condiții improprii, inclusiv umezeală, îngheț, căldură excesivă, praf, intemperii sau substanțe corozive;
uzura normală a componentelor consumabile;
lipsa seriei, etichetei, codului produsului sau altor elemente de identificare, atunci când această situație împiedică identificarea produsului sau verificarea trasabilității.

Condițiile detaliate sunt disponibile în pagina Garanții și reclamații și în certificatul de garanție aplicabil produsului.

19. Produse deteriorate la livrare

Dacă ambalajul coletului este vizibil deteriorat la livrare, recomandăm clientului să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul, după caz.

Dacă deteriorarea este observată după deschiderea coletului, clientul trebuie să contacteze TER22 AREA S.R.L. în cel mai scurt timp posibil și să transmită fotografii cu:

ambalajul exterior;
eticheta de transport;
produsul deteriorat;
ambalajul interior;
protecțiile interioare ale coletului;
orice urme vizibile de deteriorare.

Această procedură ajută la soluționarea rapidă a sesizării și, dacă este cazul, la formularea unei reclamații către transportator.

20. Retururi pentru produse cumpărate prin marketplace-uri

TER22 AREA S.R.L. poate comercializa produse și prin marketplace-uri sau platforme terțe, cum ar fi eMAG, Trendyol, CEL sau alte platforme similare.

Pentru produsele cumpărate printr-un marketplace, procedura de retur poate fi guvernată și de regulile platformei respective.

În aceste cazuri, clientul trebuie să urmeze procedura de retur disponibilă în contul său de pe platforma prin care a efectuat comanda, cu respectarea drepturilor legale aplicabile.

Dacă platforma solicită contactarea directă a vânzătorului, clientul poate contacta TER22 AREA S.R.L. la [email protected] sau [email protected], indicând:

marketplace-ul prin care a cumpărat produsul;
numărul comenzii;
produsul reclamat;
problema sesizată;
fotografii sau documente relevante.

Drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile indiferent de canalul prin care produsul a fost cumpărat.

21. Retururi pentru persoane juridice și profesioniști

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alți profesioniști, returul nu este guvernat de dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor.

TER22 AREA S.R.L. poate analiza individual solicitările de retur venite din partea profesioniștilor, fără a avea obligația legală de acceptare a unui retur nemotivat, cu excepția situațiilor privind produse neconforme, defecte sau livrate greșit, în condițiile legii și ale documentelor comerciale aplicabile.

Pentru profesioniști, garanția comercială/contractuală aplicabilă este cea prevăzută în Termeni și condiții, pagina Garanții și reclamații, certificatul de garanție sau documentele comerciale aplicabile.

22. Model de formular de retragere

Clientul poate folosi următorul model de formular, fără ca folosirea lui să fie obligatorie:

Către: TER22 AREA S.R.L.
E-mail: [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următoarelor produse:

Produs / produse:
Număr comandă:
Data comenzii:
Data primirii produselor:
Nume și prenume client:
Adresă client:
Telefon:
E-mail:
Metoda de plată folosită la comandă:
IBAN pentru rambursare, dacă este necesar:
Titular cont, dacă este necesar:
Data:
Semnătura, doar dacă formularul este transmis pe hârtie:

23. Contact pentru retururi, garanții și reclamații

Pentru orice solicitare privind returul, produsele neconforme, produsele defecte, produsele livrate greșit, garanțiile sau reclamațiile comerciale, ne puteți contacta la:

TER22 AREA S.R.L.
E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Adresă retur/service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Website: www.eclat.ro

24. Mențiune finală

Pentru protecția sănătății și din motive de igienă, produsele cosmetice, parfumurile, produsele de machiaj, produsele de îngrijire personală, produsele pentru unghii, produsele pentru păr și produsele de igienă personală pot fi returnate în baza dreptului de retragere numai dacă sunt sigilate, nedesfăcute, nefolosite și în ambalajul original intact.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, conform legislației aplicabile.

Această regulă nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.