Livrarea comenzilor

Ultima actualizare: 5 iunie 2026

Produsele comandate de pe www.eclat.ro sunt livrate prin curier, locker, punct de ridicare sau alte servicii de livrare disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

Vă rugăm să verificați cu atenție datele de livrare înainte de finalizarea comenzii. O adresă incompletă, un număr de telefon greșit sau selectarea incorectă a localității poate duce la întârzierea livrării ori la imposibilitatea livrării coletului.

Prezenta pagină se completează cu Termenii și condițiile, Politica de retur, pagina Garanții și reclamații și celelalte politici disponibile pe site.

1. Datele comerciantului

TER22 AREA S.R.L.
Nr. Registrul Comerțului: J2018001796222
CUI: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222
Sediu social: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Adresă retur/service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România
E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Website: www.eclat.ro

2. Curieri și metode de livrare disponibile

În funcție de localitate, greutatea coletului, dimensiunile coletului, valoarea comenzii și disponibilitatea serviciilor de transport, comenzile pot fi livrate prin:

• Sameday;
• easybox;
• Fan Courier;
• DPD;
• DPD locker / punct de ridicare, dacă este disponibil;
• Cargus;
• Ship & Go / puncte de ridicare Cargus, dacă sunt disponibile;
• GLS;
• alte servicii de livrare afișate în pagina de checkout, dacă sunt implementate ulterior.

Metodele exacte de livrare disponibile pentru comanda dumneavoastră sunt afișate în coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii.

TER22 AREA S.R.L. poate modifica, adăuga sau elimina metodele de livrare disponibile, în funcție de disponibilitatea curierilor, acoperirea geografică, limitările tehnice, greutatea sau dimensiunea coletelor.

3. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă, localitate, greutatea coletului, dimensiuni, valoarea comenzii și eventualele servicii suplimentare.

În funcție de configurarea site-ului și de răspunsul sistemelor curierilor, pot fi disponibile următoarele costuri orientative:

Costurile afișate în checkout înainte de plasarea comenzii sunt cele aplicabile comenzii dumneavoastră.

Pentru colete grele, voluminoase, multiple sau care depășesc anumite limite de greutate ori dimensiune, pot exista costuri suplimentare. Acestea vor fi afișate în checkout, dacă sunt calculate automat, sau comunicate clientului înainte de expediere, dacă este necesară o confirmare suplimentară.

4. Transport gratuit

Pentru comenzile cu valoarea produselor de minimum 399 lei, TER22 AREA S.R.L. poate oferi transport gratuit, dacă această opțiune este afișată în coș sau în pagina de finalizare a comenzii.

Transportul gratuit se aplică în condițiile afișate pe site și poate depinde de:

• valoarea produselor din coș;
• greutatea coletului;
• dimensiunile coletului;
• metoda de livrare aleasă;
• localitatea de livrare;
• disponibilitatea serviciului de curierat;
• campaniile promoționale active.

Costurile pentru servicii suplimentare, livrări speciale, colete agabaritice sau metode de livrare speciale pot să nu fie acoperite de transportul gratuit, dacă acest lucru este afișat sau comunicat înainte de expediere.

Transportul gratuit se aplică numai comenzii inițiale, în condițiile afișate pe site, și nu implică automat suportarea costurilor pentru retururi, schimburi, reexpedieri, garanții respinse sau solicitări neacoperite de garanție.

5. Termen estimativ de livrare

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 24–48 de ore lucrătoare de la predarea coletului către curier, pentru localitățile aflate în aria normală de acoperire a curierului.

Termenul poate varia în funcție de:

• ora și ziua plasării comenzii;
• disponibilitatea produselor în stoc;
• volumul comenzilor;
• metoda de plată aleasă;
• confirmarea plății, pentru comenzile achitate prin transfer bancar;
• procesarea finanțării, pentru plata în rate, dacă este disponibilă;
• localitatea de livrare;
• programul curierului;
• perioade aglomerate, cum ar fi Black Friday, sărbători legale, campanii promoționale sau perioade cu volum ridicat de comenzi;
• condiții meteo, blocaje rutiere, restricții de circulație, situații excepționale sau alte evenimente independente de TER22 AREA S.R.L.

Termenele de livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care TER22 AREA S.R.L. confirmă în mod expres un termen ferm.

Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel cu privire la momentul livrării, produsele vor fi livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul legal aplicabil contractelor la distanță.

6. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării lor și în funcție de disponibilitatea produselor.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, comanda intră în procesare după confirmarea plății.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, comanda intră în procesare după confirmarea intrării sumei în contul TER22 AREA S.R.L.

Pentru comenzile cu plata ramburs, comanda poate intra în procesare după verificarea datelor de livrare.

Pentru comenzile achitate prin finanțare sau plată în rate, dacă această opțiune este disponibilă, comanda intră în procesare după confirmarea finanțării și a plății conform fluxului furnizorului de servicii de plată/finanțare.

În anumite situații, TER22 AREA S.R.L. poate contacta clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea adresei, clarificarea metodei de livrare sau confirmarea unor informații necesare expedierii.

7. Livrare door-to-door

Livrarea door-to-door se face la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Clientul are obligația de a furniza:

• nume și prenume corecte;
• număr de telefon valid;
• adresă completă;
• localitate și județ corecte;
• cod poștal, dacă este solicitat;
• detalii suplimentare utile pentru livrare, cum ar fi scară, etaj, apartament, interfon sau repere.

Curierul poate contacta clientul telefonic pentru livrare. Dacă destinatarul nu răspunde, adresa este greșită sau livrarea nu poate fi efectuată, coletul poate fi redirecționat, reprogramat, păstrat temporar la curier sau returnat către TER22 AREA S.R.L., în funcție de regulile curierului.

8. Livrare la locker / easybox / puncte de ridicare

În funcție de disponibilitate, clientul poate selecta livrarea la locker, easybox sau punct de ridicare.

După ce coletul ajunge la locker sau la punctul de ridicare, clientul primește, de regulă, o notificare prin SMS, e-mail sau aplicația curierului, care poate conține codul de ridicare și termenul în care coletul poate fi preluat.

Clientul are obligația de a ridica produsul în termenul comunicat de curier. Dacă produsul nu este ridicat în termen, coletul poate fi returnat automat către TER22 AREA S.R.L.

Pentru livrările la locker, easybox sau punct de ridicare, pot exista limitări privind:

• greutatea coletului;
• dimensiunile coletului;
• valoarea comenzii;
• metoda de plată;
• disponibilitatea lockerului selectat;
• termenul maxim de păstrare în locker.

Dacă produsul nu poate fi livrat la locker din cauza dimensiunii, greutății, indisponibilității lockerului sau altor limitări, TER22 AREA S.R.L. sau curierul poate propune o metodă alternativă de livrare.

9. Plata la livrare

Pentru comenzile cu plata ramburs, suma aferentă comenzii se achită curierului la livrare, dacă această metodă este disponibilă pentru comanda respectivă.

Dovada plății ramburs este emisă de curier, conform propriilor proceduri. TER22 AREA S.R.L. nu poate emite ulterior o chitanță separată pentru suma încasată de curier, dacă dovada încasării a fost emisă de transportator.

Factura aferentă comenzii este emisă de TER22 AREA S.R.L. conform legislației aplicabile și poate fi transmisă electronic, disponibilă în contul de client sau inclusă în colet, în funcție de fluxul operațional folosit.

10. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului exterior.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, ud, desigilat sau prezintă urme clare de manipulare necorespunzătoare, clientul poate:

• solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă acest serviciu este disponibil;
• fotografia coletul înainte de deschidere;
• refuza coletul, dacă deteriorarea este evidentă;
• contacta TER22 AREA S.R.L. în cel mai scurt timp.

Dacă produsul este deteriorat la transport, clientul trebuie să ne contacteze la [email protected] sau la 0740 123 000, trimițând, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• fotografii cu ambalajul exterior;
• fotografii cu eticheta de transport;
• fotografii cu ambalajul interior și protecțiile din colet;
• fotografii cu produsul deteriorat;
• descrierea problemei.

Această procedură ne ajută să soluționăm rapid situația și să formulăm, dacă este cazul, reclamație către curier.

Lipsa unui proces-verbal de constatare nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, dar poate îngreuna verificarea modului în care s-a produs deteriorarea.

11. Produse deteriorate la transport

Deteriorările produse în timpul transportului sunt analizate separat de returul de 14 zile și de garanția produsului.

Dacă deteriorarea la transport este confirmată, TER22 AREA S.R.L. va aplica soluția legală și comercială corespunzătoare, în funcție de situație: înlocuire, retrimitere produs, rambursare, reparare sau altă măsură aplicabilă.

Dacă deteriorarea este cauzată de ambalarea necorespunzătoare a unui produs trimis de client către TER22 AREA S.R.L. pentru retur, service, garanție sau verificare, această situație poate fi luată în considerare la analiza solicitării, în condițiile legii.

12. Transferul riscului

Pentru comenzile plasate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă clientul alege un transportator care nu se află printre opțiunile oferite de TER22 AREA S.R.L., riscul se poate transfera potrivit regulilor legale aplicabile din momentul predării produsului către transportatorul ales de client.

Această regulă nu afectează drepturile clientului în cazul produselor neconforme, defecte, livrate greșit sau deteriorate la transport din culpa transportatorului ori a vânzătorului.

13. Comenzi nelivrate, refuzate sau neridicate

Dacă o comandă nu poate fi livrată din motive care țin de client, cum ar fi adresă greșită, număr de telefon incorect, lipsa răspunsului la apelurile curierului, refuzul nejustificat al coletului sau neridicarea coletului din locker/punct de ridicare, coletul poate fi returnat către TER22 AREA S.R.L.

În aceste situații, TER22 AREA S.R.L. poate contacta clientul pentru clarificare.

Reexpedierea coletului se poate face dacă produsele sunt disponibile și dacă părțile convin asupra condițiilor de reexpediere.

Costurile suplimentare de transport pot fi suportate de client dacă nelivrarea, refuzul sau neridicarea coletului nu este cauzată de TER22 AREA S.R.L. sau de curier.

În cazul comenzilor achitate online și returnate ca nelivrate, refuzate sau neridicate, suma achitată pentru produse poate fi rambursată conform legislației aplicabile, cu posibilitatea reținerii costurilor directe de transport, în măsura permisă de lege și în funcție de situația concretă.

14. Întârzieri la livrare

Pot exista întârzieri cauzate de:

• perioade aglomerate;
• sărbători legale;
• campanii promoționale;
• volum ridicat de comenzi;
• condiții meteo nefavorabile;
• blocaje rutiere;
• greve;
• restricții de circulație;
• probleme operaționale ale curierilor;
• erori de adresă sau contact;
• situații de forță majoră sau caz fortuit.

TER22 AREA S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru expedierea comenzilor în timp util și pentru informarea clienților în cazul unor întârzieri relevante.

Întârzierile cauzate exclusiv de transportator sau de evenimente independente de TER22 AREA S.R.L. nu înlătură drepturile legale ale clientului și vor fi tratate conform legislației aplicabile și regulilor comerciale comunicate.

15. Modificarea adresei sau a metodei de livrare

Dacă doriți să modificați adresa de livrare, metoda de livrare sau alte detalii ale comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Modificările pot fi efectuate doar dacă produsul nu a fost deja predat curierului sau dacă transportatorul permite actualizarea datelor de livrare.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei, redirecționarea coletului sau schimbarea metodei de livrare poate depinde de regulile curierului și poate implica costuri suplimentare.

16. Transport pentru retururi

Transportul aferent retururilor este reglementat de Politica de retur.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere de 14 zile, costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care TER22 AREA S.R.L. acceptă să suporte aceste costuri sau produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare ori livrat greșit din culpa TER22 AREA S.R.L.

Coletele trimise către TER22 AREA S.R.L. cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs nu vor fi acceptate, cu excepția cazurilor agreate în prealabil, în scris, de TER22 AREA S.R.L.

17. Transport pentru garanții și service

Transportul aferent produselor trimise pentru garanție sau service este analizat în funcție de natura solicitării și de rezultatul constatării tehnice.

Dacă, în urma constatării tehnice, se confirmă o neconformitate acoperită de garanție, măsurile corective se aplică fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Dacă, în urma constatării tehnice, se stabilește că defectul reclamat nu este acoperit de garanție, clientul va fi informat cu privire la motivul respingerii cererii și, după caz, cu privire la eventualele costuri de returnare, diagnosticare sau remediere în afara garanției.

În cazul unei cereri de garanție respinse justificat, produsul poate fi returnat clientului prin curier, cu plata transportului de către client, sau clientul poate transmite un curier propriu pentru ridicarea produsului, după informarea prealabilă privind opțiunile disponibile.

Orice intervenție contra cost se efectuează numai cu acordul prealabil al clientului.

18. Ambalarea produselor trimise către TER22 AREA S.R.L.

Produsele trimise către TER22 AREA S.R.L. pentru retur, garanție, service, verificare sau reclamații trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Clientul trebuie să folosească un ambalaj exterior adecvat și materiale de protecție suficiente, în special pentru produse fragile, electrice, electronice, produse cu accesorii, produse cu lichide sau produse cu ambalaj sensibil.

Nu se recomandă lipirea etichetelor de transport, a benzilor adezive sau a altor materiale direct pe ambalajul original al produsului, dacă acest ambalaj face parte din prezentarea produsului.

Expeditorul răspunde pentru corectitudinea datelor înscrise pe AWB și pentru ambalarea corespunzătoare a coletului.

19. Livrarea produselor cumpărate prin marketplace-uri

TER22 AREA S.R.L. poate comercializa produse și prin marketplace-uri sau platforme terțe, cum ar fi eMAG, Trendyol, CEL sau alte platforme similare.

Pentru comenzile plasate prin marketplace-uri, metoda de livrare, costurile, termenele și procedurile de urmărire a coletului pot fi stabilite de platforma respectivă sau de curierul integrat în acea platformă.

Pentru astfel de comenzi, clientul trebuie să consulte informațiile afișate în contul său de pe marketplace și regulile platformei prin care a plasat comanda.

Drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile indiferent de canalul prin care produsul a fost cumpărat.

20. Contact pentru livrare

Pentru întrebări privind livrarea, statusul unei comenzi, modificarea datelor de livrare, retururi, garanții sau service, ne puteți contacta la:

TER22 AREA S.R.L.
E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Adresă: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Adresă retur/service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Website: www.eclat.ro