Garanții și reclamații

Ultima actualizare: 1 iunie 2026

Prezenta pagină explică drepturile clienților privind garanția legală de conformitate, garanția comercială/contractuală, produsele defecte, produsele neconforme, produsele livrate greșit, procedura de service și situațiile în care o cerere de garanție poate fi respinsă.

Această pagină se completează cu Termenii și condițiile, Politica de retur, Politica de livrare, Certificatul de garanție și celelalte politici disponibile pe site-urile www.eclat.ro și www.ter22.ro.

1. Datele comerciantului

TER22 AREA S.R.L.
Nr. Registrul Comerțului: J2018001796222
CUI: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222
Sediu social: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Adresă service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România
E-mail: [email protected] / [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Website: www.eclat.ro / www.ter22.ro

TER22 AREA S.R.L. poate comercializa produse prin site-urile proprii sau prin marketplace-uri/platforme terțe.

2. Cadrul legal

Pentru consumatori, garanția legală de conformitate este reglementată în principal de:

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • legislația specifică produselor comercializate, după caz.

Prezenta pagină nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor.

3. Cui se aplică garanția legală

Garanția legală de conformitate se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în calitate de consumatori, respectiv în scopuri aflate în afara activității comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.

Pentru persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional ori comercial, se acordă o garanție comercială/contractuală de 12 luni, conform condițiilor prezentului document, certificatului de garanție, documentelor comerciale aplicabile și fără a aduce atingere drepturilor privind viciile ascunse prevăzute de Codul civil.

4. Durata garanției

Pentru consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni de la data livrării produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Pentru persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional ori comercial, garanția comercială/contractuală este de 12 luni, cu excepția cazului în care documentele comerciale, certificatul de garanție sau condițiile producătorului prevăd altfel.

Durata garanției se calculează de la data livrării produsului către client.

5. Ce înseamnă garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate reprezintă obligația vânzătorului de a livra produse conforme cu contractul de vânzare.

Un produs este conform atunci când, după caz:

  • corespunde descrierii, tipului, cantității, calității și funcționalității prezentate;

  • este potrivit pentru utilizarea normală a produselor de același tip;

  • are caracteristicile și performanțele indicate pe site, pe ambalaj, în manual sau în documentația produsului;

  • este livrat cu accesoriile, instrucțiunile, etichetele, manualele sau documentele necesare, dacă acestea sunt aplicabile;

  • respectă cerințele de siguranță și utilizare indicate de producător;

  • corespunde mostrei, imaginii sau descrierii prezentate, în limitele rezonabile ale diferențelor de ambalaj, design, nuanță sau prezentare.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe rezonabile de ambalaj, culoare, design sau prezentare, ca urmare a modificărilor efectuate de producător ori a modului de afișare pe dispozitivul utilizatorului. Aceste diferențe nu afectează drepturile clientului dacă produsul livrat este conform cu descrierea și contractul de vânzare.

6. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, fără costuri, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate, luând în considerare valoarea produsului, gravitatea neconformității și posibilitatea aplicării unei măsuri alternative fără inconveniente semnificative pentru consumator.

După caz, consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

Consumatorul poate beneficia de înlocuirea produsului dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, cu excepția cazului în care înlocuirea este imposibilă.

Vânzătorul poate refuza aducerea produsului în conformitate dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă ori ar impune costuri disproporționate, în condițiile legii.

7. Prezumția de neconformitate

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la data livrării produsului este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori cu natura neconformității.

Această prezumție nu acoperă situațiile în care constatarea tehnică indică deteriorări cauzate de factori externi, utilizare necorespunzătoare, montaj incorect, depozitare improprie, pătrundere de lichide, impurități, intervenții neautorizate, lipsa elementelor de protecție/etanșare sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

8. Termenul de soluționare

Repararea sau înlocuirea produselor acoperite de garanție se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care TER22 AREA S.R.L. a fost informată de consumator cu privire la neconformitate.

Termenul se stabilește de comun acord, în scris, între părți, ținând cont de natura produsului, complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și operațiunile necesare remedierii.

În cazul în care este necesară verificarea produsului de către producător, importator, distribuitor, service autorizat sau alt specialist competent, clientul va fi informat cu privire la pașii procedurii.

9. Costuri în cazul produselor neconforme

Dacă neconformitatea este confirmată, măsurile corective se aplică fără costuri pentru consumator.

Aceasta poate include, după caz:

  • costurile de transport;

  • costurile de verificare;

  • costurile de reparare;

  • costurile de înlocuire;

  • costurile materialelor necesare remedierii.

Dacă, în urma verificării tehnice, se constată că problema reclamată nu este acoperită de garanție, clientul va fi informat cu privire la motivul respingerii cererii și, după caz, cu privire la eventualele costuri de returnare, diagnosticare sau remediere în afara garanției.

Orice intervenție contra cost se efectuează numai cu acordul prealabil al clientului.

10. Condiții generale de acordare a garanției

Pentru acordarea garanției, produsul trebuie să fie utilizat conform instrucțiunilor producătorului, manualului de utilizare, specificațiilor tehnice și destinației normale a produsului.

Certificatul de garanție este valabil împreună cu factura fiscală, bonul fiscal sau alt document justificativ al achiziției.

Pentru solicitarea garanției, clientul trebuie să prezinte sau să transmită, după caz:

  • produsul reclamat;

  • certificatul de garanție, dacă a fost emis separat;

  • factura fiscală, bonul fiscal sau dovada achiziției;

  • accesoriile produsului, dacă sunt necesare pentru verificare sau service;

  • ambalajul produsului, dacă este necesar pentru transportul în siguranță ori pentru verificarea tehnică;

  • fotografii sau materiale video relevante;

  • descrierea exactă a defectului și a modului în care acesta a apărut.

Clientul trebuie să pună produsul la dispoziția TER22 AREA S.R.L. pentru constatarea tehnică a defectului reclamat, atunci când acest lucru este necesar.

Produsele trimise pentru verificare trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.

11. Procedura de service

În cazul apariției unei defecțiuni, clientul trebuie să contacteze TER22 AREA S.R.L. prin una dintre următoarele metode:

După primirea solicitării, TER22 AREA S.R.L. poate solicita informații suplimentare, fotografii, înregistrări video sau returnarea produsului pentru verificare.

Produsul poate fi analizat de:

  • TER22 AREA S.R.L.;

  • producător;

  • importator;

  • distribuitor;

  • service autorizat;

  • alt specialist competent, dacă este necesar.

Dacă defectul este acoperit de garanție, remedierea se va face prin reparare, înlocuire sau altă soluție legală aplicabilă.

Dacă defectul nu este acoperit de garanție, clientul va fi informat cu privire la concluzia constatării și la opțiunile disponibile.

12. Situații care pot determina respingerea cererii de garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile, deteriorările sau funcționarea necorespunzătoare a produsului atunci când acestea nu sunt cauzate de o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, ci sunt generate de utilizarea, manipularea, montarea, întreținerea, depozitarea sau exploatarea necorespunzătoare a produsului ori de intervenția unor factori externi.

Cererea de garanție poate fi respinsă, în urma constatării tehnice, în următoarele situații:

  • produsul a fost utilizat contrar instrucțiunilor producătorului, manualului de utilizare, specificațiilor tehnice, destinației normale a produsului sau condițiilor de exploatare recomandate;

  • produsul prezintă urme de utilizare necorespunzătoare, neglijență, manipulare incorectă, lovire, cădere, șoc mecanic, deformare, fisurare, rupere, deteriorare a carcasei, a cablurilor, a conectorilor, a bornelor, a contactelor electrice sau a altor componente;

  • produsul prezintă urme de pătrundere a apei, lichidelor, umezelii, condensului, noroiului, pământului, nisipului, prafului, insectelor, impurităților sau altor corpuri străine în zone nedestinate acestora;

  • produsul prezintă urme de oxidare, rugină, coroziune, depuneri, murdărie excesivă sau afectare a contactelor electrice, a circuitelor, a motorului, a compartimentului pentru baterii/acumulatori ori a altor componente interne;

  • produsul a fost utilizat, montat sau depozitat în condiții de temperatură, umiditate, presiune, praf, apă, intemperii sau mediu exterior care depășesc limitele indicate de producător ori gradul de protecție declarat al produsului;

  • în cazul produselor destinate utilizării în exterior sau în medii cu umiditate, garanția nu acoperă deteriorările produse ca urmare a montării incorecte, a utilizării fără capacele, garniturile, dopurile, protecțiile sau elementele de etanșare prevăzute de producător ori cu acestea lipsă, rupte, uzate, deteriorate, montate greșit sau incomplete;

  • produsul prezintă compartimente de baterii/acumulatori, capace, garnituri, elemente de protecție, etanșări, cleme, șuruburi, carcase sau alte componente lipsă, deteriorate ori nefixate corespunzător, iar această situație a permis pătrunderea apei, umezelii, prafului, pământului, nisipului sau altor impurități;

  • produsul a fost alimentat la o tensiune necorespunzătoare, a fost expus la fluctuații de tensiune, supratensiune, scurtcircuit, suprasarcină electrică, polaritate inversă, surse de alimentare incompatibile sau instalații electrice neconforme;

  • produsul a fost montat incorect, instalat în afara specificațiilor tehnice sau montat de persoane neautorizate, atunci când natura produsului ori legislația aplicabilă impune montaj de către personal autorizat;

  • produsul a fost desfăcut, modificat, reparat, resoftat, adaptat, improvizat sau asupra acestuia s-a intervenit de către persoane neautorizate;

  • produsul prezintă urme de intervenție neautorizată, sigilii lipsă sau deteriorate, șuruburi desfăcute, carcasă deschisă ori modificări ale componentelor originale;

  • seria, eticheta, autocolantul de identificare, codul produsului, sigiliul sau alte elemente de identificare sunt lipsă, deteriorate, șterse, dezlipite, modificate ori ilizibile, atunci când această situație împiedică identificarea produsului, verificarea trasabilității sau confirmarea faptului că produsul este cel comercializat;

  • produsul a fost utilizat împreună cu accesorii, consumabile, baterii, acumulatori, adaptoare, surse de alimentare, cabluri, module, piese sau componente incompatibile, neoriginale, defecte ori neconforme cu specificațiile producătorului;

  • produsul a fost utilizat în scop profesional, industrial, comercial intensiv sau în regim de exploatare continuă, dacă produsul este destinat exclusiv uzului casnic sau personal;

  • produsul a fost depozitat necorespunzător, inclusiv în spații umede, neventilate, expuse la îngheț, căldură excesivă, praf, substanțe corozive, intemperii sau alți factori care pot afecta funcționarea normală;

  • defecțiunea este cauzată de lipsa întreținerii normale, curățării periodice, protejării produsului sau respectării operațiunilor de mentenanță indicate de producător;

  • defecțiunea privește componente supuse uzurii normale, consumabile sau accesorii, precum lame, capete de tăiere, acumulatori, baterii, filtre, garnituri, rotoare, perii, role, capace, accesorii detașabile sau alte componente care se uzează în mod natural prin utilizare, cu excepția cazului în care defectul este cauzat de o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării;

  • deteriorarea este cauzată de calamități, incendii, inundații, descărcări electrice, trăsnete, accidente, acțiunea animalelor, acțiunea insectelor sau alte evenimente externe care nu țin de conformitatea produsului la momentul livrării.

Respingerea cererii de garanție se face numai în baza constatării tehnice, atunci când defectul reclamat este incompatibil cu o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și rezultă că acesta a fost cauzat de factori externi, utilizare necorespunzătoare, montaj incorect, întreținere neadecvată, depozitare improprie, intervenții neautorizate, lipsa unor elemente de protecție/etanșare sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Fiecare caz este analizat individual, în funcție de produs, documentația acestuia, natura defectului, starea produsului la recepție și legislația aplicabilă.

13. Produse electrice și electronice

Pentru produsele electrice și electronice comercializate de TER22 AREA S.R.L., cum ar fi mașini de tuns, mașini de contur, aparate de tuns barba, ondulatoare electrice, plăci de păr, aparate de styling, prize inteligente, becuri inteligente, module electrice, hub-uri smart home, electrovalve, temporizatoare pentru apă sau alte produse similare, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare, tensiunea de alimentare, condițiile de montaj, depozitare, întreținere și utilizare indicate de producător.

Nu sunt acoperite de garanție defecțiunile cauzate de:

  • alimentare electrică necorespunzătoare;

  • fluctuații de tensiune, supratensiune, scurtcircuit sau suprasarcină;

  • folosirea de adaptoare, surse, cabluri sau accesorii incompatibile;

  • pătrunderea lichidelor, umezelii, condensului, prafului, nisipului, pământului sau impurităților în interiorul produsului;

  • oxidarea, coroziunea sau afectarea contactelor electrice;

  • lovirea, căderea, ruperea, fisurarea, deformarea sau deteriorarea fizică a produsului;

  • utilizarea sau depozitarea în condiții care depășesc specificațiile producătorului;

  • intervenții, reparații, modificări sau desfaceri efectuate de persoane neautorizate.

14. Produse pentru apă, irigații, electrovalve și temporizatoare

Pentru produsele destinate utilizării cu apă, sisteme de irigații, electrovalve, robineți inteligenți, temporizatoare pentru apă sau alte produse similare, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de montaj, sensul de instalare, presiunea de lucru, temperatura de funcționare, gradul de protecție declarat, condițiile de etanșare și recomandările producătorului privind filtrarea apei.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

  • impurități, nisip, pământ, nămol, depuneri, calcar sau particule solide;

  • lipsa filtrelor recomandate sau utilizarea fără filtrare adecvată, dacă filtrarea este necesară potrivit documentației produsului;

  • presiune necorespunzătoare sau depășirea presiunii maxime admise;

  • îngheț, temperaturi extreme sau expunere la condiții meteo care depășesc specificațiile produsului;

  • montaj incorect, nerespectarea sensului de montaj sau instalarea în afara specificațiilor tehnice;

  • utilizarea fără capace, garnituri, dopuri, protecții sau elemente de etanșare;

  • capace, garnituri sau elemente de etanșare lipsă, deteriorate, montate greșit, rupte ori incomplete;

  • pătrunderea apei, umezelii, pământului, nisipului sau altor impurități în zone nedestinate acestora;

  • depozitarea produsului în medii umede, murdare, expuse la îngheț, intemperii sau substanțe corozive;

  • lipsa curățării și întreținerii periodice indicate de producător.

În cazul acestor produse, constatarea tehnică poate include verificarea compartimentelor interne, a contactelor electrice, a garniturilor, a capacelor, a motorului, a valvei, a compartimentului pentru baterii/acumulatori și a urmelor de impurități, umezeală, oxidare sau deteriorare fizică.

15. Produse smart home și bunuri cu elemente digitale

Pentru produsele smart home, funcționarea poate depinde de rețele Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee, aplicații mobile, hub-uri, servere externe, versiuni software, firmware, actualizări, compatibilitatea cu alte dispozitive sau servicii furnizate de terți.

În cazul produselor care încorporează sau sunt interconectate cu software, firmware, aplicații mobile, hub-uri, servicii cloud, actualizări digitale sau alte servicii digitale necesare funcționării produsului conform destinației sale, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital în condițiile legii.

Această prevedere se aplică, după caz, produselor smart home, precum prize inteligente, becuri inteligente, module electrice pentru draperii/perdele, hub-uri smart home, electrovalve inteligente, temporizatoare inteligente și alte dispozitive conectate, dacă funcționarea acestora depinde de conținut digital sau servicii digitale furnizate împreună cu produsul.

Garanția nu acoperă probleme cauzate de:

  • configurarea incorectă a aplicației;

  • parole greșite sau conturi configurate eronat;

  • rețele Wi-Fi instabile ori incompatibile;

  • lipsa semnalului sau semnal slab;

  • aplicații terțe incompatibile;

  • echipamente externe incompatibile;

  • modificări neautorizate de firmware;

  • resetări, configurări sau instalări efectuate contrar instrucțiunilor producătorului;

  • întreruperi, limitări sau modificări ale serviciilor furnizate de terți, dacă acestea nu sunt imputabile vânzătorului și nu afectează conformitatea hardware a produsului.

Pentru produsele care necesită actualizări software sau firmware, utilizatorul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului privind instalarea, configurarea și actualizarea acestora.

16. Produse cosmetice, produse pentru păr, unghii și îngrijire personală

Pentru produsele cosmetice, produsele pentru păr, produsele pentru unghii, produsele de machiaj, parfumuri, produse de igienă personală sau produse similare, clientul trebuie să respecte eticheta, instrucțiunile, avertismentele, termenul de valabilitate, perioada de utilizare după deschidere și condițiile de depozitare.

O sesizare poate fi analizată ca reclamație de conformitate dacă produsul:

  • a fost livrat greșit;

  • a fost livrat deteriorat;

  • prezintă scurgeri, ambalaj compromis sau deteriorare la primire;

  • are termen de valabilitate expirat la livrare;

  • nu corespunde descrierii relevante;

  • prezintă o problemă reală de conformitate.

Nu sunt considerate, de regulă, neconformități acoperite de garanție:

  • nemulțumirea subiectivă față de miros, textură, culoare sau rezultat, dacă produsul corespunde descrierii și etichetei;

  • folosirea produsului contrar instrucțiunilor;

  • aplicarea pe piele iritată, rănită sau sensibilă, contrar avertismentelor;

  • depozitarea în condiții necorespunzătoare;

  • reacții individuale de sensibilitate sau alergie, dacă produsul este conform și avertismentele au fost respectate, fără a exclude analiza fiecărui caz concret;

  • produse desigilate, testate sau folosite care nu prezintă o neconformitate reală.

Această secțiune nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs defect, neconform sau livrat greșit.

17. Produse pentru copii, jucării și articole similare

Pentru produsele destinate copiilor, bebelușilor, jucării sau articole similare, clientul trebuie să respecte:

  • vârsta recomandată;

  • instrucțiunile de utilizare;

  • avertismentele de siguranță;

  • cerințele privind supravegherea de către adult;

  • instrucțiunile privind bateriile, dacă produsul conține baterii;

  • instrucțiunile de curățare și întreținere.

Produsele pentru copii și jucăriile trebuie utilizate doar în scopul indicat de producător și numai conform avertismentelor înscrise pe produs, ambalaj sau manual.

Deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, lovire, rupere, expunere la apă, montaj greșit, utilizare de către copii sub vârsta recomandată sau nerespectarea instrucțiunilor nu reprezintă, de regulă, neconformități acoperite de garanție.

18. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat la livrare, clientul trebuie să contacteze TER22 AREA S.R.L. în cel mai scurt timp posibil.

Pentru soluționare rapidă, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

  • numărul comenzii;

  • fotografii cu ambalajul exterior;

  • fotografii cu eticheta de transport;

  • fotografii cu produsul deteriorat;

  • fotografii cu protecțiile interioare ale coletului;

  • descrierea situației.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la livrare, recomandăm solicitarea unui proces-verbal de constatare de la curier sau refuzarea coletului, după caz.

Deteriorările produse la transport sunt analizate separat de dreptul de retragere și pot fi tratate ca reclamații privind livrarea sau conformitatea produsului.

19. Produse livrate greșit sau incomplete

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat sau un produs incomplet, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: [email protected] / [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Pentru verificare, vă rugăm să transmiteți:

  • numărul comenzii;

  • produsul comandat;

  • produsul primit;

  • fotografii cu produsul primit;

  • fotografii cu ambalajul și eticheta de transport;

  • orice informație relevantă pentru identificarea situației.

Dacă eroarea este confirmată, TER22 AREA S.R.L. va suporta costurile necesare pentru remedierea situației, conform legii.

20. Diferența dintre retur și garanție

Dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală de conformitate sunt proceduri diferite.

Returul sau retragerea din contract permite consumatorului să renunțe la contract în termenul legal, fără a invoca un motiv, cu respectarea excepțiilor și condițiilor din Politica de retur.

Garanția sau reclamația de conformitate se aplică atunci când produsul este defect, neconform, livrat greșit, incomplet sau nu corespunde contractului.

Un produs care nu poate fi returnat în baza dreptului de retragere din motive de igienă sau siguranță poate fi totuși analizat dacă există o problemă reală de conformitate.

21. Certificatul de garanție

Pentru produsele de folosință îndelungată sau pentru produsele pentru care este aplicabil, clientul poate primi certificat de garanție în format fizic sau electronic.

Certificatul de garanție este valabil împreună cu factura fiscală, bonul fiscal sau alt document justificativ al achiziției.

În cazul produselor achiziționate online sau prin vânzare la distanță, certificatul de garanție poate fi transmis în format tipizat, fără completarea manuală a tuturor câmpurilor individuale ale produsului, întrucât identificarea achiziției se realizează pe baza facturii fiscale, bonului fiscal, comenzii, codului produsului, seriei produsului, acolo unde aceasta există, și a evidențelor interne ale vânzătorului.

Certificatul de garanție este valabil și în cazul în care nu este completat manual, cu condiția prezentării documentului justificativ de achiziție, respectiv factură fiscală, bon fiscal sau alt document care confirmă achiziția produsului de la TER22 AREA S.R.L.

Lipsa completării manuale a certificatului de garanție nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

La solicitarea clientului sau cu ocazia unei cereri de service, certificatul de garanție poate fi completat sau validat de vânzător pe baza documentelor de achiziție și a datelor de identificare ale produsului.

22. Durata medie de utilizare

Durata medie de utilizare a produsului este cea declarată de producător sau prevăzută în documentația tehnică aferentă produsului.

În lipsa unei durate declarate distinct de producător, durata medie de utilizare se stabilește în funcție de categoria produsului, caracteristicile tehnice și condițiile normale de utilizare.

Durata medie de utilizare presupune respectarea instrucțiunilor de folosire, instalare, exploatare, întreținere, transport, manipulare și depozitare ale produsului.

23. Instrucțiuni și documente însoțitoare

Produsul este livrat, după caz, împreună cu instrucțiuni de utilizare, instalare, exploatare și întreținere, manual, documentație tehnică, declarație de conformitate sau alte documente furnizate de producător ori impuse de legislația aplicabilă.

Instrucțiunile și informațiile esențiale privind utilizarea în siguranță a produsului sunt puse la dispoziția consumatorului în limba română, în format fizic sau electronic, după caz.

Clientul are obligația de a respecta instrucțiunile de utilizare, instalare, exploatare, întreținere, curățare, depozitare și siguranță aferente produsului.

24. Prelungirea garanției în caz de service

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare a produsului, calculat de la data la care lipsa de conformitate a fost adusă la cunoștința vânzătorului până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către consumator.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru produsul înlocuit începe să curgă o nouă perioadă de garanție de la data înlocuirii, conform prevederilor legale aplicabile.

25. Reclamații pentru comenzile plasate prin marketplace-uri

TER22 AREA S.R.L. poate comercializa produse și prin marketplace-uri sau platforme terțe, cum ar fi eMAG, Trendyol, CEL sau alte platforme similare.

Pentru produsele cumpărate prin marketplace-uri, reclamațiile pot fi transmise prin platforma respectivă, conform procedurilor acesteia.

Dacă platforma permite sau solicită contactarea directă a vânzătorului, clientul ne poate contacta la [email protected] sau [email protected], indicând:

  • marketplace-ul prin care a cumpărat produsul;

  • numărul comenzii;

  • produsul reclamat;

  • problema sesizată;

  • fotografii sau documente relevante.

Drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile indiferent de canalul prin care produsul a fost cumpărat.

26. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

TER22 AREA S.R.L. urmărește soluționarea amiabilă a oricărei reclamații.

Dacă un consumator consideră că drepturile sale au fost încălcate și reclamația nu a fost soluționată amiabil, acesta se poate adresa autorităților competente.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
https://anpc.ro

Platforma electronică pentru soluționarea alternativă a litigiilor — SAL:
https://reclamatiisal.anpc.ro

Portal reclamații consumatori ANPC:
https://eservicii.anpc.ro

27. Contact pentru garanții și reclamații

Pentru orice solicitare privind garanțiile, produsele neconforme, produsele defecte, produsele livrate greșit sau reclamațiile comerciale, ne puteți contacta la:

TER22 AREA S.R.L.
E-mail: [email protected] / [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Adresă: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Website: www.eclat.ro / www.ter22.ro