Termeni și condiții

Ultima actualizare: 1 iunie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza site-ul www.eclat.ro sau înainte de a plasa o comandă.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități disponibile pe site, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați prezentul document, în măsura aplicabilă.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.eclat.ro și condițiile aplicabile vânzării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prezentul document se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Politica de retur, Politica de livrare, pagina Garanții și reclamații, pagina Siguranța produselor și conformitate, precum și cu celelalte politici publicate pe site.

1. Datele operatorului economic

Site-ul www.eclat.ro este administrat de:

TER22 AREA S.R.L.
Societate înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018001796222
Cod unic de înregistrare: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222
Sediu social: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Adresă service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România
E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Website: www.eclat.ro

În cuprinsul prezentului document, TER22 AREA S.R.L. poate fi denumită „Eclat.ro”, „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Operatorul economic” sau „Societatea”.

2. Cadrul legal aplicabil

Activitatea desfășurată prin intermediul site-ului www.eclat.ro este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic, contractelor la distanță, protecției consumatorilor, protecției datelor cu caracter personal, siguranței produselor și produselor comercializate.

Sunt avute în vedere, fără limitare:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;
Legea nr. 506/2004 privind protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor;
legislația aplicabilă produselor comercializate, inclusiv produse cosmetice, produse pentru copii, jucării, produse electrice/electronice, produse smart home, produse pentru apă/irigații/electrovalve, detergenți sau alte produse cu regim specific, după caz.

3. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site – domeniul www.eclat.ro, inclusiv orice pagină, subpagină, funcționalitate, formular, coș de cumpărături sau secțiune disponibilă prin intermediul acestuia.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul.

Client sau Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.

Consumator – persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri aflate în afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.

Profesionist – orice persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială, persoană juridică sau altă entitate care acționează în scop profesional, comercial sau economic.

Produs – orice bun listat pe site și disponibil pentru comandă, în limita stocului disponibil și a condițiilor afișate.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea site-ului sau a altor mijloace de comunicare la distanță.

Cont – secțiunea din site accesibilă prin autentificare, care poate permite Clientului să vizualizeze comenzile, datele de livrare/facturare sau alte informații asociate.

Curier sau transportator – furnizorul de servicii de transport prin intermediul căruia sunt livrate produsele comandate.

4. Acceptarea termenilor și condițiilor

Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentului document. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

are cel puțin 18 ani sau acționează prin reprezentant legal;
furnizează date reale, corecte și complete;
a citit și acceptă prezentul document;
a citit informațiile privind livrarea, returul, garanțiile, reclamațiile, siguranța produselor și prelucrarea datelor cu caracter personal;
înțelege că finalizarea comenzii implică o obligație de plată, dacă aceasta este confirmată printr-o metodă de plată disponibilă pe site.

În cazul în care comanda este plasată în numele unei persoane juridice, al unui PFA, al unei întreprinderi individuale, al unei întreprinderi familiale sau al unei alte entități profesionale, persoana care plasează comanda declară că are dreptul de a acționa în numele respectivei entități.

5. Modificarea termenilor și condițiilor

TER22 AREA S.R.L. poate actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, modificărilor operaționale, modificărilor privind produsele comercializate sau modificărilor tehnice ale site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea publicată pe site la data plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care legea impune aplicarea imediată a unor dispoziții imperative.

Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau agreate expres cu Clientul.

6. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal, responsabil și cu bună-credință.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

transmiterea de informații false, incomplete sau frauduloase;
plasarea de comenzi fictive, abuzive sau frauduloase;
încercarea de acces neautorizat la conturi, servere, baze de date sau sisteme informatice;
copierea, extragerea sau reutilizarea neautorizată a conținutului site-ului;
afectarea funcționării site-ului prin atacuri informatice, automatizări neautorizate, scraping, spam sau alte metode similare;
încălcarea drepturilor TER22 AREA S.R.L., ale altor utilizatori sau ale terților.

TER22 AREA S.R.L. poate suspenda sau restricționa accesul unui Utilizator sau Client în cazul utilizării abuzive, frauduloase sau neconforme a site-ului, cu respectarea legislației aplicabile.

7. Contul de client

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul poate crea un cont sau poate utiliza funcționalitatea de comandă fără cont, dacă aceasta este disponibilă.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și actualizate. TER22 AREA S.R.L. nu este responsabilă pentru întârzieri, livrări eșuate, facturi emise greșit sau alte probleme cauzate de date incorecte furnizate de Client.

Clientul poate solicita ștergerea contului, conform procedurii disponibile pe site. Ștergerea contului nu afectează obligația TER22 AREA S.R.L. de a păstra anumite date pe durata impusă de legislația fiscală, contabilă, de protecție a consumatorilor sau de alte obligații legale aplicabile.

8. Produsele comercializate

Produsele afișate pe site sunt comercializate în limita stocului disponibil.

TER22 AREA S.R.L. depune eforturi pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate. Informațiile privind produsele pot include, după caz: denumire, descriere, preț, imagini, cantitate, ingrediente, avertismente, instrucțiuni de utilizare, caracteristici tehnice, vârstă recomandată, termen de valabilitate, condiții speciale de utilizare, garanție sau alte informații relevante.

Anumite informații despre produse pot proveni de la producători, importatori sau distribuitori. În cazul în care apar diferențe între informațiile afișate pe site și informațiile de pe eticheta, ambalajul, manualul sau documentația produsului, Clientul trebuie să respecte cu prioritate instrucțiunile și avertismentele furnizate de producător, fără a-i fi afectate drepturile legale.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferențe rezonabile de nuanță, ambalaj, design, formă, prezentare sau aspect, ca urmare a modificărilor efectuate de producător sau a modului de afișare pe dispozitivul utilizatorului.

Aceste diferențe nu afectează drepturile Clientului prevăzute de lege dacă produsul livrat este neconform cu descrierea, contractul de vânzare sau cerințele legale aplicabile.

9. Produse cu regim special, avertismente și utilizare responsabilă

Unele produse comercializate pe site pot avea reguli speciale de utilizare, depozitare, manipulare, instalare, întreținere sau returnare, în funcție de categoria din care fac parte.

Pot exista, fără limitare:

produse cosmetice;
produse pentru îngrijirea părului;
produse pentru unghii;
produse destinate uzului profesional;
produse pentru copii și bebeluși;
jucării;
produse electrice sau electronice;
produse smart home;
produse cu baterii sau acumulatori;
electrovalve, temporizatoare pentru apă, robineți inteligenți sau produse pentru irigații;
detergenți și produse de curățenie;
produse care necesită respectarea unor instrucțiuni stricte de utilizare.

Clientul are obligația de a citi și respecta informațiile de pe etichetă, ambalaj, prospect, manual, certificat de garanție, pagina produsului sau documentația pusă la dispoziție înainte de utilizare.

TER22 AREA S.R.L. nu recomandă utilizarea produselor în alte scopuri decât cele indicate de producător și nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea neconformă, abuzivă sau contrară instrucțiunilor, în măsura permisă de lege.

10. Produse electrice, electronice, smart home și produse pentru apă/irigații

Produsele electrice, electronice, smart home, produsele cu baterii/acumulatori și produsele destinate utilizării cu apă, sisteme de irigații, electrovalve, robineți inteligenți sau temporizatoare pentru apă trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului, manualului, specificațiilor tehnice, gradului de protecție declarat, tensiunii de alimentare, presiunii admise, sensului de montaj, condițiilor de instalare și condițiilor de depozitare.

Pentru produsele utilizate cu apă, irigații sau în exterior, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile privind montajul, filtrarea apei, presiunea, temperatura, protecția împotriva înghețului, capacele, garniturile, elementele de etanșare și întreținerea periodică.

Pentru produsele smart home, funcționarea poate depinde de rețele Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee, aplicații mobile, hub-uri, servere externe, firmware, actualizări, compatibilitatea cu alte dispozitive sau servicii furnizate de terți.

Condițiile detaliate privind garanția, utilizarea, service-ul și situațiile care pot determina respingerea unei cereri de garanție sunt disponibile în pagina „Garanții și reclamații” și, după caz, în certificatul de garanție al produsului.

11. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești și includ TVA, dacă TVA este aplicabil conform regimului fiscal al societății și conform facturii emise.

Prețurile nu includ costurile de livrare, cu excepția cazului în care se menționează expres contrariul. Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, în coșul de cumpărături sau la checkout.

TER22 AREA S.R.L. poate modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate de Vânzător, cu excepția cazurilor de eroare materială evidentă.

În cazul promoțiilor, reducerilor sau campaniilor comerciale, acestea sunt valabile în perioada indicată, în limita stocului disponibil și cu respectarea condițiilor afișate pe site.

În cazul anunțurilor de reducere de preț, prețul de referință este stabilit conform legislației aplicabile, prin raportare la prețul anterior relevant, dacă această regulă este aplicabilă produsului respectiv.

12. Erori de preț, stoc sau informații

Deși TER22 AREA S.R.L. depune eforturi pentru acuratețea informațiilor publicate, pot apărea erori tehnice, erori de introducere a datelor, erori de stoc, erori de preț sau erori de descriere.

Dacă o comandă conține un produs cu un preț vădit eronat, cu o descriere eronată semnificativă sau indisponibil în stoc, TER22 AREA S.R.L. va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil.

Într-o asemenea situație, Clientul poate alege, după caz:

confirmarea comenzii la prețul corect, dacă produsul este disponibil;
înlocuirea produsului cu un alt produs, dacă ambele părți sunt de acord;
anularea totală sau parțială a comenzii;
rambursarea sumelor achitate, dacă plata a fost deja efectuată.

TER22 AREA S.R.L. nu va utiliza această clauză pentru anularea arbitrară a comenzilor, ci doar în situații justificate, cum ar fi erori evidente, imposibilitatea obiectivă de livrare sau lipsa stocului.

13. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor solicitate, alegerea metodei de livrare și plată și confirmarea comenzii prin butonul disponibil în checkout.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse, produsele selectate, cantitățile, metoda de livrare, metoda de plată și datele de facturare/livrare.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că informațiile furnizate sunt reale, complete și corecte.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest e-mail confirmă primirea comenzii în sistem, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală a comenzii, dacă sunt necesare verificări privind stocul, plata, datele de livrare sau eventuale erori evidente.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii de către TER22 AREA S.R.L., al confirmării procesării comenzii sau al predării produselor către curier, după caz, cu respectarea legislației aplicabile.

14. Prag minim de comandă

TER22 AREA S.R.L. poate aplica un prag minim de comandă, dacă acesta este configurat și afișat pe site, în coș sau în pagina de finalizare a comenzii.

În cazul în care se aplică un prag minim, comanda nu va putea fi finalizată până la atingerea pragului afișat.

Costurile de transport nu sunt incluse în calculul pragului minim, cu excepția cazului în care site-ul indică expres contrariul.

15. Plata

Produsele pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

Metodele de plată disponibile pot include, după caz: plata online cu cardul, plata ramburs, transfer bancar sau alte metode afișate în checkout.

TER22 AREA S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar. Plățile online sunt procesate prin furnizori specializați de servicii de plată, conform propriilor termeni, politici și standarde de securitate.

Comanda poate fi anulată dacă plata nu este autorizată, este refuzată, este invalidă, este suspectată de fraudă sau nu este finalizată în termenul comunicat.

16. Facturarea

Pentru produsele comandate, TER22 AREA S.R.L. emite documentele fiscale conform legislației aplicabile.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru facturare. În cazul persoanelor juridice, Clientul trebuie să furnizeze denumirea societății, codul de identificare fiscală, sediul și alte informații necesare pentru emiterea facturii.

Factura poate fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail indicată de Client, poate fi disponibilă în contul de client sau poate însoți coletul, în funcție de fluxul operațional folosit.

17. Livrarea produselor

Livrarea produselor se face prin curier, locker, punct de ridicare sau alte metode disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

Costurile, metodele și termenele estimative de livrare sunt afișate pe site, în coșul de cumpărături sau la checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care se menționează expres un termen ferm.

Întârzierile pot apărea din cauze independente de TER22 AREA S.R.L., cum ar fi volumul ridicat de comenzi, perioadele aglomerate, condițiile meteo, problemele curierului, adresa incompletă sau imposibilitatea contactării Clientului.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire, în măsura posibilului. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, Clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare de către curier sau poate refuza coletul, după caz.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Clientul consumator în momentul în care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

18. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului, contactând TER22 AREA S.R.L. la e-mail [email protected] sau telefon/WhatsApp 0740 123 000.

După predarea comenzii către curier, anularea poate să nu mai fie posibilă, caz în care Clientul poate utiliza procedura de retur/retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

TER22 AREA S.R.L. poate anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

produsul nu mai este disponibil în stoc;
datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte și nu permit procesarea/livrarea;
plata nu a fost autorizată sau finalizată;
comanda este suspectată de fraudă;
comanda conține erori evidente de preț, stoc sau descriere;
Clientul a avut un comportament abuziv sau fraudulos;
există imposibilitate obiectivă de executare a comenzii.

În cazul anulării unei comenzi achitate, TER22 AREA S.R.L. va rambursa suma încasată conform metodei de plată utilizate sau prin altă metodă agreată cu Clientul, în termenul legal aplicabil.

19. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Termenul de retragere curge, de regulă, de la data la care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze TER22 AREA S.R.L. cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație clară transmisă la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Consumatorul poate utiliza formularul de retur disponibil pe site, dacă acesta există, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul a comunicat retragerea.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor, nu persoanelor juridice, PFA, întreprinderilor individuale, întreprinderilor familiale sau altor profesioniști, cu excepția cazului în care TER22 AREA S.R.L. acceptă în mod expres aplicarea unei politici comerciale mai favorabile.

20. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus sau limitat în cazurile prevăzute de lege.

Fără limitare, pot fi exceptate de la retur:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
produsele cosmetice, de îngrijire personală, igienă, make-up, îngrijire păr, unghii sau produse similare, dacă au fost desigilate, testate sau utilizate;
produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente;
produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului;
produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsă accesorii, lipsă ambalaj esențial sau lipsă elemente care fac imposibilă revânzarea ca produs returnat, fără a afecta evaluarea legală de la caz la caz;
alte produse exceptate de lege.

Această secțiune nu limitează drepturile Consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit.

21. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, TER22 AREA S.R.L. va rambursa sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care TER22 AREA S.R.L. este informată cu privire la decizia de retragere.

TER22 AREA S.R.L. poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare și cu condiția să nu fie percepute costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect, livrat greșit sau TER22 AREA S.R.L. decide altfel.

22. Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Pentru produsele care, prin natura lor, impun condiții stricte de igienă, siguranță sau integritate, desigilarea, testarea, folosirea sau deteriorarea poate conduce la refuzul returului, dacă legea permite, sau la diminuarea valorii rambursate.

Analiza fiecărui retur se face individual, cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.

23. Produse neconforme, defecte, deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care Clientul primește un produs diferit de cel comandat, un produs incomplet, deteriorat la livrare sau cu o posibilă neconformitate, acesta trebuie să contacteze TER22 AREA S.R.L. în cel mai scurt timp posibil la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil:

numărul comenzii;
numele Clientului;
datele de contact;
produsul reclamat;
descrierea problemei;
fotografii relevante;
fotografii cu ambalajul și eticheta de transport, dacă problema privește livrarea;
orice alte informații necesare pentru verificare.

Dacă neconformitatea este confirmată, TER22 AREA S.R.L. va aplica remediile prevăzute de lege, în funcție de situație: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducere proporțională de preț sau încetarea contractului și rambursarea sumei, conform legislației aplicabile.

24. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni de la data livrării produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termenul legal aplicabil.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, fără costuri, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar, după caz, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate, luând în considerare valoarea produsului, gravitatea neconformității și posibilitatea aplicării unei măsuri alternative fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, cu excepția cazului în care înlocuirea este imposibilă.

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la data livrării produsului este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori cu natura neconformității.

Garanția legală nu acoperă probleme cauzate de utilizare necorespunzătoare, montaj incorect, intervenții neautorizate, depozitare improprie, deteriorări mecanice, factori externi, uzură normală sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

Condițiile complete privind garanția, procedura de service și situațiile care pot determina respingerea cererii de garanție sunt disponibile în pagina „Garanții și reclamații”.

25. Garanția comercială/contractuală pentru profesioniști

Pentru persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional ori comercial, se acordă o garanție comercială/contractuală de 12 luni, cu excepția cazului în care documentele comerciale, certificatul de garanție, pagina produsului sau condițiile producătorului prevăd altfel.

Această garanție se aplică în condițiile certificatului de garanție, ale documentelor comerciale și ale condițiilor afișate pe site.

Pentru profesioniști, drepturile specifice consumatorilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor nu se aplică, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

Garanția comercială/contractuală pentru profesioniști nu aduce atingere drepturilor privind viciile ascunse prevăzute de Codul civil.

26. Garanții comerciale ale producătorului

Anumite produse pot beneficia de garanții comerciale oferite de producător, importator, distribuitor sau de TER22 AREA S.R.L., dacă acest lucru este menționat expres.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate de care beneficiază Consumatorul.

Condițiile garanției comerciale sunt cele indicate în certificatul de garanție, manualul produsului, documentația producătorului, pagina produsului sau pagina „Garanții și reclamații”, după caz.

27. Procedura de service și costuri în caz de garanție respinsă

Pentru solicitări de garanție sau service, Clientul trebuie să contacteze TER22 AREA S.R.L. la:

E-mail: [email protected] / [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Adresă service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Produsul poate fi verificat de TER22 AREA S.R.L., producător, importator, distribuitor, service autorizat sau alt specialist competent, în funcție de natura produsului și a defectului reclamat.

Dacă defectul este acoperit de garanție, aducerea produsului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, conform legii.

Repararea sau înlocuirea produselor acoperite de garanție se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care TER22 AREA S.R.L. a fost informată de consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în funcție de natura produsului, complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și operațiunile necesare remedierii.

Dacă, în urma constatării tehnice, se stabilește că defectul reclamat nu este acoperit de garanție, Clientul va fi informat cu privire la motivul respingerii cererii și, după caz, cu privire la eventualele costuri de returnare, diagnosticare sau remediere în afara garanției.

Orice intervenție contra cost se efectuează numai cu acordul prealabil al Clientului.

28. Situații care pot determina respingerea cererii de garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile, deteriorările sau funcționarea necorespunzătoare a produsului atunci când acestea nu sunt cauzate de o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, ci sunt generate de utilizarea, manipularea, montarea, întreținerea, depozitarea sau exploatarea necorespunzătoare a produsului ori de intervenția unor factori externi.

Cererea de garanție poate fi respinsă, în urma constatării tehnice, în următoarele situații:

produsul a fost utilizat contrar instrucțiunilor producătorului, manualului de utilizare, specificațiilor tehnice, destinației normale a produsului sau condițiilor de exploatare recomandate;
produsul prezintă urme de utilizare necorespunzătoare, neglijență, manipulare incorectă, lovire, cădere, șoc mecanic, deformare, fisurare, rupere, deteriorare a carcasei, cablurilor, conectorilor, bornelor, contactelor electrice sau altor componente;
produsul prezintă urme de pătrundere a apei, lichidelor, umezelii, condensului, noroiului, pământului, nisipului, prafului, insectelor, impurităților sau altor corpuri străine în zone nedestinate acestora;
produsul prezintă urme de oxidare, rugină, coroziune, depuneri, murdărie excesivă sau afectare a contactelor electrice, circuitelor, motorului, compartimentului pentru baterii/acumulatori ori altor componente interne;
produsul a fost utilizat, montat sau depozitat în condiții de temperatură, umiditate, presiune, praf, apă, intemperii sau mediu exterior care depășesc limitele indicate de producător ori gradul de protecție declarat al produsului;
produsul a fost utilizat fără capacele, garniturile, dopurile, protecțiile sau elementele de etanșare prevăzute de producător ori cu acestea lipsă, rupte, uzate, deteriorate, montate greșit sau incomplete;
produsul a fost alimentat la o tensiune necorespunzătoare, a fost expus la fluctuații de tensiune, supratensiune, scurtcircuit, suprasarcină electrică, polaritate inversă, surse de alimentare incompatibile sau instalații electrice neconforme;
produsul a fost montat incorect, instalat în afara specificațiilor tehnice sau montat de persoane neautorizate, atunci când natura produsului ori legislația aplicabilă impune montaj de către personal autorizat;
produsul a fost desfăcut, modificat, reparat, resoftat, adaptat, improvizat sau asupra acestuia s-a intervenit de către persoane neautorizate;
seria, eticheta, autocolantul de identificare, codul produsului, sigiliul sau alte elemente de identificare sunt lipsă, deteriorate, șterse, dezlipite, modificate ori ilizibile, atunci când această situație împiedică identificarea produsului, verificarea trasabilității sau confirmarea faptului că produsul este cel comercializat;
produsul a fost utilizat împreună cu accesorii, consumabile, baterii, acumulatori, adaptoare, surse de alimentare, cabluri, module, piese sau componente incompatibile, neoriginale, defecte ori neconforme cu specificațiile producătorului;
produsul a fost utilizat în scop profesional, industrial, comercial intensiv sau în regim de exploatare continuă, dacă produsul este destinat exclusiv uzului casnic sau personal;
produsul a fost depozitat necorespunzător, inclusiv în spații umede, neventilate, expuse la îngheț, căldură excesivă, praf, substanțe corozive, intemperii sau alți factori care pot afecta funcționarea normală;
defecțiunea este cauzată de lipsa întreținerii normale, curățării periodice, protejării produsului sau respectării operațiunilor de mentenanță indicate de producător;
defecțiunea privește componente supuse uzurii normale, consumabile sau accesorii, precum lame, capete de tăiere, acumulatori, baterii, filtre, garnituri, rotoare, perii, role, capace, accesorii detașabile sau alte componente care se uzează în mod natural prin utilizare, cu excepția cazului în care defectul este cauzat de o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării;
deteriorarea este cauzată de calamități, incendii, inundații, descărcări electrice, trăsnete, accidente, acțiunea animalelor, acțiunea insectelor sau alte evenimente externe care nu țin de conformitatea produsului la momentul livrării.

Respingerea cererii de garanție se face numai în baza constatării tehnice, atunci când defectul reclamat este incompatibil cu o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și rezultă că acesta a fost cauzat de factori externi, utilizare necorespunzătoare, montaj incorect, întreținere neadecvată, depozitare improprie, intervenții neautorizate, lipsa unor elemente de protecție/etanșare sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

29. Produse pentru apă, irigații, electrovalve și temporizatoare

Pentru produsele destinate utilizării cu apă, sisteme de irigații, electrovalve, robineți inteligenți, temporizatoare pentru apă sau alte produse similare, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de montaj, sensul de instalare, presiunea de lucru, temperatura de funcționare, gradul de protecție declarat, condițiile de etanșare și recomandările producătorului privind filtrarea apei.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

impurități, nisip, pământ, nămol, depuneri, calcar sau particule solide;
lipsa filtrelor recomandate sau utilizarea fără filtrare adecvată, dacă filtrarea este necesară potrivit documentației produsului;
presiune necorespunzătoare sau depășirea presiunii maxime admise;
îngheț, temperaturi extreme sau expunere la condiții meteo care depășesc specificațiile produsului;
montaj incorect, nerespectarea sensului de montaj sau instalarea în afara specificațiilor tehnice;
utilizarea fără capace, garnituri, dopuri, protecții sau elemente de etanșare;
capace, garnituri sau elemente de etanșare lipsă, deteriorate, montate greșit, rupte ori incomplete;
pătrunderea apei, umezelii, pământului, nisipului sau altor impurități în zone nedestinate acestora;
depozitarea produsului în medii umede, murdare, expuse la îngheț, intemperii sau substanțe corozive;
lipsa curățării și întreținerii periodice indicate de producător.

30. Produse smart home și bunuri cu elemente digitale

Pentru produsele smart home, funcționarea poate depinde de rețele Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee, aplicații mobile, hub-uri, servere externe, versiuni software, firmware, actualizări, compatibilitatea cu alte dispozitive sau servicii furnizate de terți.

În cazul produselor care încorporează sau sunt interconectate cu software, firmware, aplicații mobile, hub-uri, servicii cloud, actualizări digitale sau alte servicii digitale necesare funcționării produsului conform destinației sale, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital în condițiile legii.

Garanția nu acoperă probleme cauzate de:

configurarea incorectă a aplicației;
parole greșite sau conturi configurate eronat;
rețele Wi-Fi instabile ori incompatibile;
lipsa semnalului sau semnal slab;
aplicații terțe incompatibile;
echipamente externe incompatibile;
modificări neautorizate de firmware;
resetări, configurări sau instalări efectuate contrar instrucțiunilor producătorului;
întreruperi, limitări sau modificări ale serviciilor furnizate de terți, dacă acestea nu sunt imputabile vânzătorului și nu afectează conformitatea produsului.

Pentru produsele care necesită actualizări software sau firmware, utilizatorul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului privind instalarea, configurarea și actualizarea acestora.

31. Produse cosmetice, produse pentru păr, unghii și îngrijire personală

Pentru produsele cosmetice, produsele pentru păr, produsele pentru unghii, produsele de machiaj, parfumuri, produse de igienă personală sau produse similare, Clientul trebuie să respecte eticheta, instrucțiunile, avertismentele, termenul de valabilitate, perioada de utilizare după deschidere și condițiile de depozitare.

O sesizare poate fi analizată ca reclamație de conformitate dacă produsul:

a fost livrat greșit;
a fost livrat deteriorat;
prezintă scurgeri, ambalaj compromis sau deteriorare la primire;
are termen de valabilitate expirat la livrare;
nu corespunde descrierii relevante;
prezintă o problemă reală de conformitate.

Nu sunt considerate, de regulă, neconformități acoperite de garanție:

nemulțumirea subiectivă față de miros, textură, culoare sau rezultat, dacă produsul corespunde descrierii și etichetei;
folosirea produsului contrar instrucțiunilor;
aplicarea pe piele iritată, rănită sau sensibilă, contrar avertismentelor;
depozitarea în condiții necorespunzătoare;
reacții individuale de sensibilitate sau alergie, dacă produsul este conform și avertismentele au fost respectate, fără a exclude analiza fiecărui caz concret;
produse desigilate, testate sau folosite care nu prezintă o neconformitate reală.

Această secțiune nu limitează drepturile Clientului în cazul unui produs defect, neconform sau livrat greșit.

32. Produse pentru copii, jucării și articole similare

Pentru produsele destinate copiilor, bebelușilor, jucării sau articole similare, Clientul trebuie să respecte:

vârsta recomandată;
instrucțiunile de utilizare;
avertismentele de siguranță;
cerințele privind supravegherea de către adult;
instrucțiunile privind bateriile, dacă produsul conține baterii;
instrucțiunile de curățare și întreținere.

Produsele pentru copii și jucăriile trebuie utilizate doar în scopul indicat de producător și numai conform avertismentelor înscrise pe produs, ambalaj sau manual.

Deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, lovire, rupere, expunere la apă, montaj greșit, utilizare de către copii sub vârsta recomandată sau nerespectarea instrucțiunilor nu reprezintă, de regulă, neconformități acoperite de garanție.

33. Certificatul de garanție

Pentru produsele de folosință îndelungată sau pentru produsele pentru care este aplicabil, Clientul poate primi certificat de garanție în format fizic sau electronic.

Certificatul de garanție este valabil împreună cu factura fiscală, bonul fiscal sau alt document justificativ al achiziției.

În cazul produselor achiziționate online sau prin vânzare la distanță, certificatul de garanție poate fi transmis în format tipizat, fără completarea manuală a tuturor câmpurilor individuale ale produsului, întrucât identificarea achiziției se realizează pe baza facturii fiscale, bonului fiscal, comenzii, codului produsului, seriei produsului, acolo unde aceasta există, și a evidențelor interne ale vânzătorului.

Certificatul de garanție este valabil și în cazul în care nu este completat manual, cu condiția prezentării documentului justificativ de achiziție, respectiv factură fiscală, bon fiscal sau alt document care confirmă achiziția produsului de la TER22 AREA S.R.L.

Lipsa completării manuale a certificatului de garanție nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

La solicitarea Clientului sau cu ocazia unei cereri de service, certificatul de garanție poate fi completat sau validat de vânzător pe baza documentelor de achiziție și a datelor de identificare ale produsului.

34. Durata medie de utilizare și documente însoțitoare

Durata medie de utilizare a produsului este cea declarată de producător sau prevăzută în documentația tehnică aferentă produsului.

În lipsa unei durate declarate distinct de producător, durata medie de utilizare se stabilește în funcție de categoria produsului, caracteristicile tehnice și condițiile normale de utilizare.

Durata medie de utilizare presupune respectarea instrucțiunilor de folosire, instalare, exploatare, întreținere, transport, manipulare și depozitare ale produsului.

Produsul este livrat, după caz, împreună cu instrucțiuni de utilizare, instalare, exploatare și întreținere, manual, documentație tehnică, declarație de conformitate sau alte documente furnizate de producător ori impuse de legislația aplicabilă.

Instrucțiunile și informațiile esențiale privind utilizarea în siguranță a produsului sunt puse la dispoziția consumatorului în limba română, în format fizic sau electronic, după caz.

35. Prelungirea garanției în caz de service

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare a produsului, calculat de la data la care lipsa de conformitate a fost adusă la cunoștința vânzătorului până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către consumator.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru produsul înlocuit începe să curgă o nouă perioadă de garanție de la data înlocuirii, conform prevederilor legale aplicabile.

36. Siguranța produselor și conformitate

TER22 AREA S.R.L. urmărește comercializarea de produse sigure și conforme, potrivit informațiilor furnizate de producători, importatori și distribuitori, precum și potrivit obligațiilor legale aplicabile.

Clientul are obligația de a utiliza produsele conform instrucțiunilor, avertismentelor, manualului, etichetei, ambalajului și documentației produsului.

În cazul în care Clientul constată o problemă de siguranță, un risc de utilizare, o defecțiune periculoasă sau o neconformitate gravă, acesta trebuie să înceteze utilizarea produsului și să contacteze TER22 AREA S.R.L. în cel mai scurt timp posibil.

TER22 AREA S.R.L. poate solicita fotografii, materiale video, descrierea situației, dovada achiziției sau returnarea produsului pentru verificare.

În cazul produselor pentru care producătorul, importatorul, distribuitorul sau o autoritate competentă dispune retragerea, rechemarea, actualizarea instrucțiunilor sau alte măsuri de siguranță, TER22 AREA S.R.L. va acționa conform obligațiilor legale aplicabile.

37. Reclamații și suport clienți

Pentru întrebări, reclamații, retururi, sesizări privind produse neconforme sau orice alte solicitări, Clientul poate contacta TER22 AREA S.R.L. la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

TER22 AREA S.R.L. va analiza solicitările primite și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării, informațiile disponibile și termenul legal aplicabil situației concrete.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, Clientul trebuie să furnizeze informații suficiente pentru identificarea comenzii și a problemei sesizate.

38. Reclamații pentru comenzile plasate prin marketplace-uri

TER22 AREA S.R.L. poate comercializa produse și prin marketplace-uri sau platforme terțe, cum ar fi eMAG, Trendyol, CEL sau alte platforme similare.

Pentru produsele cumpărate prin marketplace-uri, reclamațiile pot fi transmise prin platforma respectivă, conform procedurilor acesteia.

Dacă platforma permite sau solicită contactarea directă a vânzătorului, Clientul poate contacta TER22 AREA S.R.L. la [email protected] sau [email protected], indicând:

marketplace-ul prin care a cumpărat produsul;
numărul comenzii;
produsul reclamat;
problema sesizată;
fotografii sau documente relevante.

Drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile indiferent de canalul prin care produsul a fost cumpărat.

39. Soluționarea amiabilă a litigiilor. ANPC. SAL

TER22 AREA S.R.L. urmărește soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute în relația cu Clienții.

În cazul în care un Consumator consideră că drepturile sale au fost încălcate și situația nu a fost soluționată amiabil prin contactarea TER22 AREA S.R.L., acesta se poate adresa autorităților competente.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
https://anpc.ro

Platforma electronică pentru soluționarea alternativă a litigiilor — SAL:
https://reclamatiisal.anpc.ro

Portal reclamații consumatori ANPC:
https://eservicii.anpc.ro

40. Politica de confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, Clientul înțelege că TER22 AREA S.R.L. prelucrează date necesare pentru:

crearea și administrarea contului;
procesarea comenzilor;
emiterea facturilor;
livrarea produselor;
procesarea plăților;
gestionarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale;
comunicări comerciale, numai în condițiile prevăzute de lege;
securitatea site-ului și prevenirea fraudelor.

Pentru informații complete privind datele prelucrate, temeiurile juridice, destinatarii datelor, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.

41. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, personalizare și marketing, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru detalii privind tipurile de cookie-uri folosite, scopurile acestora, durata de stocare și modul de administrare a preferințelor, vă rugăm să consultați Politica de cookies disponibilă pe site.

42. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale, newslettere, oferte sau campanii promoționale numai în condițiile prevăzute de lege.

Abonarea la newsletter este voluntară. Clientul se poate dezabona oricând prin linkul de dezabonare disponibil în mesajele primite sau prin transmiterea unei solicitări la [email protected].

Comunicările strict necesare pentru procesarea unei comenzi, livrare, plată, retur, garanție, service, securitate sau îndeplinirea unor obligații legale nu sunt considerate comunicări comerciale de marketing și pot fi transmise în baza relației contractuale sau a obligațiilor legale aplicabile.

43. Recenzii, opinii și conținut transmis de utilizatori

Site-ul poate permite publicarea de recenzii, întrebări, opinii sau alte forme de conținut transmis de utilizatori, dacă această funcționalitate este disponibilă.

Clientul se obligă să transmită conținut real, licit, decent și care nu încalcă drepturile altor persoane.

TER22 AREA S.R.L. poate modera, refuza sau elimina conținutul care:

conține limbaj ofensator, vulgar, discriminatoriu sau amenințător;
conține informații false, înșelătoare sau irelevante;
conține date personale ale altor persoane;
promovează produse, servicii sau site-uri terțe;
încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
nu are legătură cu produsul sau experiența de cumpărare;
poate prejudicia drepturile TER22 AREA S.R.L., ale altor utilizatori sau ale terților.

Dacă o recenzie este marcată ca provenind de la un cumpărător verificat, această mențiune indică faptul că TER22 AREA S.R.L. a utilizat mijloace rezonabile pentru a verifica legătura dintre recenzie și o comandă efectuată pe site.

44. Informații privind caracteristicile produselor și afirmații comerciale

TER22 AREA S.R.L. urmărește ca informațiile privind produsele, inclusiv afirmațiile privind caracteristicile, performanța, compatibilitatea, durabilitatea, eficiența, siguranța sau impactul asupra mediului, să fie clare, corecte și bazate pe informațiile disponibile de la producători, importatori, distribuitori sau documentația produsului.

Dacă anumite caracteristici sunt indicate ca fiind condiționate de utilizare, întreținere, montaj, compatibilitate, actualizări software, accesorii, aplicații, surse de alimentare, filtre, presiune, temperatură, grad de protecție sau alte condiții tehnice, Clientul trebuie să respecte aceste condiții pentru utilizarea corectă a produsului.

TER22 AREA S.R.L. nu garantează compatibilitatea unui produs cu echipamente, aplicații, accesorii, instalații sau servicii terțe care nu sunt indicate expres ca fiind compatibile în pagina produsului sau în documentația producătorului.

45. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.eclat.ro, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, denumiri comerciale, mărci, structura paginilor, descrieri, bannere, materiale vizuale, cod, baze de date și alte elemente, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea, vânzarea sau exploatarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al TER22 AREA S.R.L. este interzisă, cu excepția utilizării normale a site-ului pentru informare și plasarea comenzilor.

Utilizatorul poate imprima sau salva pagini ale site-ului exclusiv pentru uz personal, necomercial și cu păstrarea mențiunilor privind drepturile de autor.

46. Link-uri către site-uri terțe

Site-ul poate conține link-uri către site-uri sau platforme aparținând unor terți, cum ar fi procesatori de plăți, servicii de curierat, platforme de social media, autorități publice sau alți parteneri.

TER22 AREA S.R.L. nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, politicile, practicile sau securitatea site-urilor terțe. Accesarea acestor site-uri se face pe răspunderea Utilizatorului și este guvernată de termenii și politicile respectivelor site-uri.

47. Limitarea răspunderii

TER22 AREA S.R.L. răspunde față de Clienți în limitele prevăzute de lege și de prezentul document.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile legale ale Consumatorilor și nici răspunderea TER22 AREA S.R.L. în cazurile în care legea nu permite o astfel de limitare sau excludere.

TER22 AREA S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii cauzate de:

utilizarea necorespunzătoare a produselor;
nerespectarea instrucțiunilor, avertismentelor sau recomandărilor producătorului;
montaj incorect sau utilizare în afara specificațiilor tehnice;
intervenții neautorizate asupra produselor;
folosirea de accesorii, consumabile, aplicații, surse de alimentare, cabluri, filtre, baterii sau componente incompatibile;
furnizarea de date incorecte de către Client;
imposibilitatea temporară de accesare a site-ului cauzată de mentenanță, erori tehnice, atacuri informatice sau cauze independente de TER22 AREA S.R.L.;
întârzieri cauzate de transportator, dacă TER22 AREA S.R.L. și-a îndeplinit obligațiile legale;
situații de forță majoră sau caz fortuit.

Această limitare se aplică numai în măsura permisă de lege.

48. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor dacă aceasta este cauzată de forță majoră sau caz fortuit, conform legii.

Pot constitui astfel de situații, fără limitare: calamități naturale, incendii, inundații, pandemii, epidemii, conflicte, acte ale autorităților, greve, blocaje logistice, probleme majore ale rețelelor de comunicații, atacuri informatice, întreruperi ale serviciilor de transport sau alte evenimente imprevizibile și independente de voința părților.

49. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legea română.

În cazul Consumatorilor, orice litigiu va fi soluționat conform normelor legale aplicabile protecției consumatorilor și competenței instanțelor prevăzute de lege.

În cazul raporturilor cu profesioniști sau persoane juridice, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, dacă părțile nu convin altfel printr-un acord valabil.

50. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.

Neexercitarea de către TER22 AREA S.R.L. a unui drept prevăzut în prezentul document nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Prezentul document se completează cu politicile publicate pe site, inclusiv, fără limitare: